（四）加强人员培训，开展立功竞赛
物业服务企业要结合当前形势，认真组织开展落实迎世博相关知识的培训工作，让全体员工了解世博会，服务世博会；在世博会举办重点地区从事管理服务的物业服务企业要积极开展手语和外语培训，提高服务能级，为中外宾客提供热情周到的服务。
各区县房管局要认真组织本地区、本单位物业服务企业开展迎世博岗位立功竞赛活动，通过开展立功竞赛活动，提高服务技能和服务水平，推动迎世博各项工作的开展，形成人人参与世博、人人办世博的良好氛围。
（五）提高防范意识，落实安全措施
迎世博期间，来沪流动人口多，社会治安形势复杂，各物业服务企业要提高安全防范意识，严格落实安全防范措施，按规定执岗、执勤和开展巡逻，利用视频监控和周界报警等防范设施加大安全防控力度，对安全防范管理的重点部位要保持高度戒备，严格执行安全生产的规章制度和要求，严防各类安全事故的发生。
各区县房管局要利用落实物业管理“四查制度”等时机，深入居民住宅小区，深入企业工作一线，善于发现问题，帮助企业查找服务管理薄弱环节，督促制定落实整改措施；要落实应急预案和重大事件报告制度，及时处置和上报各类重大突发事件，确保本地区居民住宅小区安全稳定。
（六）排查化解矛盾，严防群防集访
各区县房管局要高度重视信访矛盾化解工作，对本地区、本单位重复信访事件和存在群访集访隐患的物业管理矛盾纠纷进行排查摸底，发现问题要及时跨前一步做好群众工作，将矛盾问题化解在萌芽状态；要充分发挥住宅小区综合管理联席会议和物业管理党建联建的平台，加强对业主委员会的指导帮助，引导业主完善自我管理，积极化解因物业管理和住宅小区综合管理引发的纠纷矛盾，促进小区和谐稳定。
三、工作要求
（一）提高认识，加强领导
各区县房管局、房地集团、物业服务企业要从贯彻市委、市政府“四个确保”的高度，重视和抓好“我为世博作贡献”主题实践活动。充分认识到居民住宅小区是展示上海城市面貌和城市精神的重要窗口，与塑造上海国际化大都市和实践“城市，让生活更美好”的世博主题密切相关，物业管理行业迎接世博会的成功举办，既是对行业的挑战和考验，又是提升行业水平难得的契机。要以强烈的使命感和高度的责任感，按照市住房保障房屋管理局的统一部署，制定工作实施计划，明确阶段目标，落实工作措施，形成物业管理全行业迎世博、办世博的同城效应。
（二）强化宣传，营造氛围
