六、负责接听市长热线电话，办理群众来电和答复，不能答复的转有关部门、单位限时答复、处理；
七、负责市政府和办公厅领导交办的其他工作任务，做好行政值班各项工作，保证每天24小时值守，随时将有关重要情况反馈领导。
市政府应急办值班制度
为切实做好市政府值守应急、信息传输工作，加强管理，规范程序，严明纪律，保证市政府值守应急和总值班工作达到“精、严、细、巧”要求，特制定本制度：
一、值班实行24小时值班制度。除国家法定节日安排其他人员值班外，要按值班表严格履行24小时值班制度，交接班手续要清、责任要明。
二、在值班工作中，按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，对自治区人民政府、自治区各部门以及各旗县区、市直各部门的正常来电要加强信息研判，全部登记后分别不同情况，该转交的转交、该办理的认真办理。突发事件和重要情况及时报告有关领导。
三、要准确记录电话接听的时间、来电人姓名、单位、联系电话及反映的事项等。接收到各地和部门报送的特别重大、重大和较大突发事件、或重要的其他信息，应详细询问并记录事件发生的时间、地点、信息来源、事件起因和性质、基本过程、已造成的后果、影响范围、事件发展趋势、人员伤亡与救护情况等，与来电方核对记录内容后，值班人员要认真研判，提出拟办意见及时呈报。
四、无论是工作日白天或夜间和双休日、节假日接报的突发事件信息，都要迅速请示办公厅分管领导，按领导要求和信息报送范围迅速以纸制、传真、电话或其他方式向市政府和办公厅领导报告。特别重大、重大和较大突发事件信息履行签批手续后报告给自治区政府办公厅。
五、接到市政府领导的批示、指示后，应立即向有关单位及人员传达，并记录时间和接受人的姓名。
六、主动做好信息处理跟踪问效工作，督促各旗县区人民政府和市直有关部门及时上报事态进展情况。
