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江苏省卫生厅印发《关于开展门诊预约挂号服务的指导意见》的通知


  8、开展农村医疗机构就地预约挂号服务。此方式与社区就地预约挂号相似,适合于农村患者。

  9、探索其他预约挂号方式。各医院结合自身实际,还可以探索其他预约挂号服务的有效形式。如外省市病人由当地医疗机构代表预约挂号的方式、医院内简易门诊拓展预约挂号功能等。

  三、切实加强对开展门诊预约挂号服务的管理

  10、加强对门诊预约挂号的组织领导。各级卫生行政部门要高度重视医院门诊预约挂号服务,组织、督导有关医院积极组织实施,并制定切实可行的整体工作方案,建立社区、农村、12320公共卫生公益电话等相关机构与医院的协调配合机制。全省门诊量较大、就诊高峰明显的二级以上医院年内都要结合实际,选择适宜的方式,开展门诊预约挂号服务。各医院要对这项工作进行专题研究,列入下半年及今后的医院工作计划,有分管领导负责这项工作的组织实施,成立综合协调组织,并落实牵头部门,明确医务处(科)、门诊部、信息科(处)等相关部门的具体职责,确保这项工作落在实处,取得实效。各医院要根据选择的门诊预约挂号方式,配备相应的人员和设施,满足服务需要。

  11、研究制定相关的方法措施。结合本院实际,加强调查研究,制定开展门诊预约挂号的具体方式、操作办法、岗位职责和管理措施。要建立门诊预约挂号信息收集、汇总、安排、落实的各项制度,确保约者不漏、合理安排,提高门诊预约挂号的成功率和有效性。要建立总结完善制度,及时总结门诊预约挂号工作中的好的做法和经验,主动查找问题与不足,及时完善提高,切实把这项利民的好事办好。

  四、努力提高医务人员和社会的参与度

  12、加强医务人员培训教育。各医院要对医务人员开展培养教育工作,提高他们对开展门诊预约挂号工作重要性和必要性的认识,增强参与的自觉性、主动性,服从医院安排,满足患者就诊需求。要注意加强对医务、门诊、挂号、信息、电话等相关部门和岗位的人员培训,让他们明确门诊预约挂号服务各种方式和操作流程、岗位职责和服务规范,切实提高工作能力和水平。

  13、提高社会参与度。各医院要利用医院橱窗、网站等各种宣传窗口及各类宣传媒体,公布本院的门诊预约挂号服务方式,向社会公众宣传预约挂号的重要意义,引导更多患者使用门诊预约挂号服务。要注意不增加患者负担,实行免费预约挂号服务。要鼓励患者在医院办理就诊卡,并在卡内预存少量费用,通过任何一种方式预约成功后,按标准收取的挂号费用即从患者卡内扣除,患者就诊当日凭就诊卡至挂号处取号即可。对于不方便办理就诊卡的,患者就诊当日凭有效身份证明到医院挂号处交费取号。对于屡次预约但不就诊的,特别是恶意预约行为的,要请当地公安等有关部门协助查明情况,酌情处理,保证这项工作顺利开展。


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