江苏省卫生厅印发《关于开展门诊预约挂号服务的指导意见》的通知
（苏卫医〔2009〕44号）
各市卫生局，厅直属有关医院：
为了合理分流医院门诊就诊高峰，方便门诊患者就医，根据国家医改文件精神及卫生部相关部署，总结我省各地开展门诊预约挂号服务的做法与经验，我厅研究制定了《关于开展门诊预约挂号服务的指导意见》，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。执行中的问题请及时反馈我厅医政处，以便进一步修改完善。
二○○九年七月九日
关于开展门诊预约挂号服务的指导意见
医院尤其是城市大医院门诊就诊高峰集中导致“三长一短”、专家门诊挂号难等就诊难的问题普遍存在，群众反响强烈，必须进行改革。开展门诊预约挂号是化解这一矛盾的有效途径。为指导各医院规范、有序、有效地开展门诊预约挂号服务，方便门诊患者就医，根据国家医改文件精神和卫生部部署，总结我省部分医院的经验和做法，现提出如下指导意见。
一、充分认识开展门诊预约挂号服务的重要意义
1、方便患者就医，降低就医成本。通过预约挂号，提供了方便、快捷的服务，患者能提前挂到所需专家号、专科号，避免到现场排队挂号，方便了患者尤其是外地患者就医；预约挂号提高了挂号成功率，在不增加患者额外负担的前提下，大大缩短患者候诊时间，不仅缓解了患者的心理负担，而且降低了患者尤其是外地患者因挂不到号而多次往返或滞留医院所增加的人力和时间等就医成本，有效地缓解患者“看病难”的问题，提高患者对医疗服务的满意度，对于构建和谐医患关系有重要的促进作用。
2、改善就医环境，提高工作效率。实施预约挂号，可以减少医院门诊高峰期的人流量，改善患者就医环境，降低院内感染机会。实施实名预约挂号，可以从一定程度上限制“号贩子”倒号行为，维护医院正常医疗秩序。通过预约挂号，医院可以合理安排服务窗口、调配人力资源，降低人力和管理成本。医院可以根据预约挂号信息，提前掌握门诊就诊患者数量、病种等信息，合理安排门诊人力资源，协调患者就医时间，实现尽可能均匀就诊，保证医务人员接诊时间充裕，避免“三长一短”，提高诊疗质量和工作效率，改善医院和行业形象。
二、积极探索门诊预约挂号服务的多种有效形式
