18、车站因故转移后，已不符合11～14的要求时，应更改站名。
　　19、站名的英文的译文：地名部分按汉语拼音方案拼写；通名“站”字按意译写。
　　20、在公交车站的车牌和公交车的路牌等到特定场合，站名可只写地名部分，不写“站”字。

　　附录B　

　　1、车胎压力是否正常，固定螺母是否缺失或松动。
　　2、燃油的油量或燃气压力是否正常。
　　3、机油的油面和压力是否正常（注：配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面）。
　　4、冷却液液面是否正常。
　　5、反光镜是否正常。
　　6、仪表、指示灯是否正常（注：应特别关注气压表、水温表读数是否达到行驶要求）。
　　7、喇叭、灯光、转向、制动是否正常（注：配置缓速器的车辆应检查缓速器工作是否正常）。
　　8、雨天出车前检查雨刮器工作是否正常。
　　9、空调车出车前检查空调系统工作是否正常。
　　10、灭火器是否完好。
　　11、全车有无漏洞、漏水、漏气、漏电。

　　附录C　

　　1、对不同的乘客用不同的尊称。
　　2、经常使用敬语，例如“请”、“您”等。
　　3、×××路，开往×××地；前方站是×××站，要下车的乘客请带好随身物品准备下车；×××站到了，下车的乘客，请出示车票。
　　4、没票的乘客请买票，持卡乘客请刷卡。
　　5、车上的乘客较多，请大家往里走。下车的乘客请提前做好准备。
　　6、哪位乘客给老大爷（妈）让个座位。
　　7、现在开始验票，请协助我们工作，出示您的车票。
　　8、查验过后对票证有效的乘客说“谢谢，请收好好”。
　　9、终点站要到了，请大家携带好自己的物品准备下车。
　　10、需要乘客帮忙时说“请帮忙”，“谢谢”。
　　11、受到乘客表扬时说“不客气”。
　　12、不慎失礼或失误时应说“对不起”。
　　13、遇到乘客道歉时说“没关系”。
　　14、当乘客妨碍安全视线时，应说：“对不起，我看不见反光镜了，请您让一下”。

　　附录D　

　　1、车辆不能正常行驶的故障或故障隐患。
　　2、车门异常不能正常工作和车门开关不能达到正常开度。
　　3、车窗玻璃缺损、推拉或升降不灵活、行车中振动噪声过大或关不严。
　　4、车顶漏水、顶窗开启关闭不灵活，闭合后漏水。
　　5、座椅松动，坐垫和靠背不齐全完整；扶手杆及扶手套松动、缺损；拉手损坏及不齐全。
　　6、地板塌漏，地板盖缺损，地板条翘曲。
　　7、报站设备损坏或音质不清晰。
　　8、路牌不完好，或线路号与行驶路线不一致。
　　9、车厢内的标志残缺不清；厢灯故障、空调故障、车灯面罩缺损、车厢内饰破损、装饰条翘头超过2厘米。
　　10、显示屏不能正常工作；监视器或摄像头故障；投币机故障；读卡机计价不准、显示字迹不清等故障。
　　11、发动机舱盖缺损或漏风。
　　12、灭火器或其固定支架缺损，及其它服务设施缺损等。

　　附录E.1　服务质量检查项目示例

　　服务质量检查项目表1-3

　　线路　 检查日期：　　年 月 日　 天气　　　表1

车号

车皮

玻璃

外顶

地板

车门

轮胎

座椅

踏步

驾舱

内壁

总分

备注

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