周口市人民政府办公室关于认真做好网民留言办理工作的通知
（周政办【2009】53号）
各县（市、区）人民政府，市政府各部门：
当前，互联网已成为汇集舆情，畅通民意的重要平台和渠道。政民交流也是政府网站三大功能（政务公开、为民办事、政民交流）之一。网民留言反映了一些事关人民群众切身利益的实际困难和问题，对我市经济社会发展和民生改善提出了许多很好的意见和建议。办好网民留言，是市政府问政于民、问需于民、问计于民的重要渠道。为了规范、高效办理网民留言工作，使网民留言办理工作长期化、制度化、规范化，现就有关问题作如下通知。
一、办理内容
主要是网民通过周口市人政府政府网站“市长信箱”等栏目反映的热点、难点问题，对全市经济社会发展和对市政府及政府部门工作效率、工作质量、工作作风等方面的意见和建议。
二、办理程序
（一）登记。市政府办公室网站负责对网民留言进行下载、整理、登记。
（二）转办。政府网站将下载整理的“网民留言”，由分管秘书长审定后，送交市政府督查室，由市政府督查室进行整理分类，按照职责分工，确定承办部门，并提出转办意见和要求。凡部门能够直接办理的，转交相关部门办理；需要多个部门协同办理的，要明确主办部门，经主管副秘书长、秘书长审批后，转交主办部门，由主办部门协调相关部门共同办理；对群众反映强烈，带有倾向性、共性的问题，报市政府秘书长审阅后，呈送市政府领导批示，再转交部门办理。
（三）办理。市政府各部门要认真对待群众反映的问题。对群众提出的工作意见、建议，相关部门要认真研究，尽可能吸纳合理、可行的意见、建议，改进工作；对咨询有关政策、工作程序等问题的，要明确答复；对群众反映的需要解决的问题，能够解决的，立即解决；工作量较大的，要在5个工作日内解决完毕；短时间解决有困难的．应说明情况，限期解决；暂时解决不了的，应制订工作方案，排出时间表，及时上报进展情况，及早解决；对不符合政策或因客观原因解决不了的问题，应做好耐心细致的解释工作，征得网民谅解。
（四）反馈。网民反映的问题办结后，承办部门要把办理结果形成书面材料，由承办或主办部门主要领导或分管领导把关签字后，在规定的时限内上报市政府办公室。市政府办公室收到承办部门上报的办理情况后，根据网民所留电子信箱、联系电话等，及时向网民反馈，并征求其对办理结果的意见，网民不满意的，应重新办理。市政府办公室每两周向市政府领导汇报一次群众反映问题办理情况。
