全面落实商务部、教育部与省政府及济南市政府签署的共建协议，济南市教育、商务部门要积极参与服务外包人才培训中心（济南）建设，济南市各类高校应增设服务外包专业，积极参与培训中心组织的服务外包人才培养、培训和实训、实习工作，争创全国一流的培训中心。
四、加强高校与服务外包企业合作
省教育厅和省商务厅积极支持有关市、服务外包企业和高校联合成立服务外包校企合作联盟，推进企业和高校的战略合作，更好地实现优势互补、资源共享，提高服务外包人才培养质量。参加合作联盟成员单位在人才培养、产品和技术研发、高校毕业生就业等方面积极开展多边和双边合作。合作联盟要采取有效措施强化校企合作，促进人才交流，鼓励企业派遣工作经验丰富的专家到学校兼职，高校派遣教师到服务外包企业挂职。
五、创新服务外包人才培养模式
各高校要结合服务外包人才的需求状况和需求趋势，积极探索和创新多样化的服务外包人才培养模式，建立和完善以就业为导向，服务外包企业参与的人才培养新机制；主动适应服务外包产业需要，调整专业结构，对相关专业的培养方案进行优化，在服务外包产业所涉及的专业增设服务外包专业方向；优化课程体系，引入社会培训机构，增设服务外包课程，采取“联合开发课程、学分互认、双专业、课程嵌入、特色班”等方式，将服务外包岗位培训前移至校内完成；各高校的计算机类专业要以造就应用型人才为主要目标，大力培养服务外包人才。
全国示范性软件学院和全国示范性软件职业技术学院要以培养服务外包人才为主，部属院校和国家示范性高职院校要把培养服务外包人才作为一项十分重要的任务来完成，发挥好示范引领作用。
六、加强高校学生实习实训
各高校要在重点服务外包企业设立实习实训基地，按照服务外包人才培养要求，积极创新实习实训模式，与服务外包企业共同制订实习实训方案，共同指导学生实习实训。要签订学校、企业和学生的三方实习实训协议，保护学生的合法权益，不加重实习实训学生的经济负担。服务外包企业要积极接收高校学生实习实训。
七、切实推进服务外包人才就业工作
