六、工作要求
（一）加强组织领导。全市企业服务年活动采取统一组织、上下联动、分级实施的方法进行。为加强对企业服务年活动的领导，成立郑州市企业服务年活动领导小组，领导小组下设办公室，办公地点设在市经委，具体负责企业服务年活动的组织协调工作。各县（市）、区政府，各有关部门也要成立相应的机构，保证企业服务年活动扎实有效开展。
（二）建立服务制度。市政府确定100余户企业为市重点服务企业，巩义市、登封市、荥阳市、新密市、新郑市和中牟县要各确定100户左右重点服务企业，市内五区、上街区，郑州高新区、郑州经济开发区、郑州航空港区管委会要各确定50户左右重点服务企业。另外，列入省、市政府重点服务的企业，同时也是各县（市）、区政府重点服务企业。各县（市）、区政府要将辖区重点服务企业名单报市企业服务年活动办公室。原则上每个重点
服务企业都要有1名政府或职能部门的领导负责联系，及时了解情况，帮助企业解决生产经营中的困难，每月定期向本级企业服务年活动办公室报告情况。各部门要针对企业反映的困难和问题，结合各自职能搞好服务。
（三）创新服务方式。各级、各有关部门要根据企业实际，采取灵活多样的服务方式，提高工作效率和服务质量。对企业的个性问题，能够立即解决的，要现场办公、立即解决；对于需要多个部门共同研究解决的问题，要联合办公，一次性解决；对行业共性问题，要集中解决；对跨区域、跨行业问题要加强协调，及时解决。对本级政府不能解决的问题，要及时上报上一级政府研究解决。同时，要通过设立企业服务热线、免费组织企业家培训、提供决策服务、建立重点企业“四乱”防火墙制度等，创新服务方法，拓展服务范围，为企业提供优质高效的服务。
（四）严格监督检查。严禁以服务企业为借口干预企业生产经营活动，加重企业负担。建立企业服务年工作督办制度，每季度召开一次企业服务年领导小组会议，切实把各项服务措施落实到位。各级企业服务年活动办公室要切实履行职责，定期不定期开展督查和指导，了解企业对职能部门的意见，总结推广好的经验和做法，及时解决工作中存在的问题。要将企业服务年活动开展情况纳入年度目标进行考核。今年底，市企业服务年领导小组办公室要组织广大企业对各单位的服务工作和效果进行评议，以企业的满意度为依据进行考核评比，奖优罚劣。
（五）加强舆论引导。各级新闻单位要通过报纸、电视、广播、互联网等媒体，采用开辟专栏、组织系列报道等形式，加强企业服务年活动的宣传，总结宣传好的经验、典型。要对各种违法乱纪行为进行公开曝光，努力在全市形成服务企业、服务发展的良好导向和舆论氛围。各级企业服务年活动领导小组办公室和监察、公安等部门要设立专门热线电话，接受企业咨询、受理企业举报。
