淮南市工商局关于开展消费维权“五进”活动的工作意见
（淮工商办〔2009〕127号）
各地市局、凤台县局、各区分局：
凤台县局、各分局、各直属单位、各县区消协、市消协分会：
深入贯彻党和国家关于调结构、扩内需、保增长的方针，优化消费结构、提振消费信心、促进消费增长，从而带动经济平稳较快增长，把消费维权的触角延伸到市场、商场、学校、社区、农村，及时便捷的处理消费纠纷，为消费者提供及时有效的帮助，市工商局、市消费者协会决定在全市开展消费者维权进市场、进商场（超市、酒店、宾馆）、进学校（大专院校）、进社区、进乡村活动。（以下简称“五进”）现就我市消费维权“五进”工作提出以下意见。
一、消费维权进市场。目前，我市市场管办脱钩工作已顺利完成，工商所（队）不再对市场摊位、卫生、秩序负责，但对农贸市场的监督管理仍是工商部门的职责。对农贸市场的食品安全、假劣商品的监督检查一刻也不能放松。凡我市大型农贸市场所在地工商所（队）及消协分会均应在市场显要位置设置醒目标牌，公布淮南市工商局12315消费维权投诉举报电话和工商所（队）及消协分会电话，方便消费者维权，消费维权电话应以工商所（队）为主，以便更方便快捷有效地处理消费者投诉，做好登记统计和档案管理。
二、消费维权进商场（超市、酒店、宾馆）。为方便消费者维权，商场、超市、酒店、宾馆是居民集中消费的场所，要保护好消费者的合法权益，维护城市形象和品位，各工商所（队）及工商所消协分会应对辖区商场、超市、酒店、宾馆经营者进行消费维权法律、法规知识教育，引导经营者合法经营、文明经营，真正树立消费者至上的经营理念，为消费者提供货真价实的商品及服务。各商场、超市、酒店、宾馆要确立一名兼职消费纠纷和解员，负责先行处理本企业的消费纠纷，落实“六个一”。同时，要在其经营场所显要位置设置标牌公布淮南市工商局12315申诉举报电话和工商所（队）投诉电话，对消费者的投诉要及时受理，认真调查处理。
三、消费维权进校园。我市现有五所大专院校，生源来自全国各地，在校生有数万人，是一个庞大的消费群体。为了使大学生在独立消费时权益能够得到保障，大专院校所在地的工商所（队）和消费者协会分会应主动和学校有关部门联系，通过校学生处或学生会建立消费维权联络站，从学生处或学生会中确立一名兼职消费纠纷和（调）解员，落实“六个一”。联络站的具体职责是通过学生会宣传部向大学生宣传有关消费维权的法律、法规、规章，宣传部分商品“三包”规定，负责为大学生维权，解决消费投诉，开展消费调查等。在校园大门、食堂等明显位置公布淮南市工商局12315投诉举报电话和辖区工商所（队）及消费者协会分会电话，还可在各校法律系招募消费维权志愿者，壮大维权队伍。
