铜仁地区行政公署办公室关于进一步做好利用网络平台解决群众合理诉求工作的通知
各县、自治县、市、特区人民政府，大龙开发区管委会，行署各工作部门：
为深入学习实践科学发展观，落实《中共铜仁地委办公室铜仁地区行政公署办公室关于认真利用网络平台解决群众合理诉求的实施意见》（铜党办发2008〔105〕号）精神，加强和规范利用网络平台解决群众合理诉求工作，现将相关要求通知如下：
一、始终坚持贯彻落实科学发展观，充分认识利用网络平台解决群众合理诉求工作的重要性
2007年底，行署在中国铜仁综合门户网站上创造性的开辟了铜仁互动社区，受理了大量群众合理诉求，及时解决群众反映的问题，受到广大群众的普遍欢迎和信赖。行署利用铜仁互动社区解决群众合理诉求是贯彻落实科学发展观，重民生、保稳定、促发展的一项创新举措，是新形势下利用信息网络技术，密切联系人民群众的新方式，是以人为本、为民办事的具体表现，对发展社会主义民主政治、维护广大群众的合法权益、加强党风廉政建设尤其是干部作风建设、构建和谐社会具有重要的意义。各级各部门要充分认识这项工作的重要性，要把它作为开展深入学习实践科学发展观活动的重要内容，抓好抓实。
二、明确责任、规范程序，提高互动社区的办事效率
在铜仁互动社区里，各级各部门都是责任主体单位，负责办理涉及本级、本部门工作范围的问题和诉求。各级各部门必须严格按照互动社区管理程序来落实以下事项：
（一）各单位要明确一名领导负责利用网络平台解决群众合理诉求工作，要以本单位名称作为用户名在铜仁互动社区里进行注册，指定机构，明确专门联系人负责收集办理铜仁互动社区有关事项。并要于6月20日前，将负责领导、注册用户名、专门联系人等相关信息（见附表）报送行署信息管理中心进行备案。
（二）各单位明确的专门联系人每天要抽出时间进入铜仁互动社区收集与本单位有关的问题和诉求，主动做好受理登记、协调处理等事项。专门联系人在协调办理铜仁互动社区里群众反映问题时要把握好原则，属于政策明确规定的问题，应立即予以答复；对需调查处理的问题，应在受理之日起15个工作日内办结并在网上进行回复；对因特殊情况，在规定时限内不能办结的，要主动说明原因并随时通报工作进展情况；对紧急重大事项应立即处理并及时报告处理情况。专门联系人在办理好群众反映问题后，除了要及时在网上进行回复外还要将办理情况以单位正式文件传送地区管理信息中心存档。
