江苏省卫生厅办公室关于开展2009年全省12320宣传推广周活动的通知
（苏卫办应急〔2009〕8号）
各市卫生局，省疾病预防控制中心：
为进一步加强全省12320宣传推广力度，提高12320公众知名度，打造12320服务品牌，确保全面完成我厅提出的“2009年全省12320电话呼入总量达到10万以上（每个市12320电话呼入量均要达到5000以上）”目标任务，根据《2009年全省12320宣传推广、提高咨询服务质量活动工作安排》（苏卫办应急〔2009〕6号）精神，我厅决定于2009年4月下旬在全省开展12320宣传推广周活动。现将有关要求通知如下：
一、活动主题
12320，健康伴你行。
二、活动时间
2009年4月20日至26日。
三、活动目的
本次活动面向社会公众宣传推广我省12320主要功能、服务宗旨、服务内容。通过在全省大力宣传推广12320，不断提高我省12320的社会知晓度和公众拨打率，扩大12320的社会影响力，打造12320的服务品牌，把我省12320建成突发事件举报、卫生知识咨询、医疗服务投诉、求医问药服务的热线。
四、宣传内容
12320是全国统一的公共卫生公益电话。目前12320的服务内容包括举报受理、投诉受理和咨询服务三大方面14项内容，最终要实现卫生部门向公众提供卫生与健康的全面信息服务，如提供医疗资源咨询，百姓就医指南，健康知识咨询，保健康复咨询，卫生服务投诉，突发公共卫生事件举报等。12320咨询服务的主要职能是通过电话和网络统一对外提供医疗卫生咨询服务，畅通举报、投诉、信访和权利救济渠道，实现咨询平台信息发布、咨询查询办事、维权、民意反馈、政策沟通协调、政策宣传六大功能。12320对外是卫生部门的服务窗口、沟通桥梁和宣传平台，对内则是具有指挥、协调和督办职能的枢纽，同时，也可为卫生部门了解社情民意、科学决策提供依据和支持。
五、宣传形式
在今年全省12320宣传推广周活动期间，各地要因地制宜，创新宣传形式，形成地方特色，增强宣传效果；要举办“12320-国公共卫生公益电话与您面对面”大型广场宣传咨询活动，形成比较大的宣传规模和推广声势；要通过采取新闻通报、媒体报道、网络平台、公益广告、培训交流等多种形式开展12320宣传推广活动；要以群众喜闻乐见的形式，举办科普展览和知识讲座，开展12320知识竞赛，开展12320进社区、进学校、进农村活动等。
