北京市商务委员会关于印发《北京市商业服务业深入开展“迎国庆讲文明树新风”活动实施意见》的通知
（京商务秩字〔2009〕2号）
各区（县）商务局，各有关行业协会、商业服务业企业：
现将《北京市商业服务业深入开展“迎国庆讲文明树新风”活动实施意见》印发给你们，请结合实际工作情况，认真贯彻落实。
二〇〇九年六月十七日
北京市商业服务业深入开展“迎国庆讲文明树新风”活动实施意见
2009年是新中国成立60周年。为实现“人文北京、科技北京、绿色北京”的目标，充分展示首都商业服务业的精神风貌，进一步提升城乡居民生活品质，促进首都经济社会全面发展。根据首都文明委《关于印发〈首都深入开展“迎国庆讲文明树新风”活动实施方案〉的通知》（精建〔2009〕4号）部署，结合首都商业服务业实际情况，制定本实施意见。
一、总体思路
按照学习实践科学发展观的要求，弘扬北京奥运精神，巩固发展奥运成果，着力发展“特色商务、数字商务、生态商务”，以“迎国庆讲文明树新风--我参与我奉献我快乐”为行动口号，以向广大消费者提供安全、规范、便利的服务为目标，以提升服务技能、完善设施环境、开展诚信经营、维护安全秩序为主要任务，进一步提升首都商业服务业整体服务水平和服务质量，为庆祝新中国成立60周年营造昂扬向上、热烈喜庆、文明和谐的市场氛围和消费环境。
二、主要任务
（一）以岗位服务技能系列活动为重点，努力追求优质服务。
一是强化员工专业知识学习。广泛开展商品知识与性能、有关法律与法规、服务礼仪与规范、职业道德与安全生产等方面内容的培训。通过培训，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，提高员工的服务意识和服务能力。二是全面落实《北京市商业服务业开展提升员工岗位服务技能系列活动实施方案》。扎实推进“优质服务劳动竞赛大练兵”活动，以讲带学，展演结合；以训带练，评赛结合。要把提升服务技能与优质服务结合起来，培养技能型、参谋型、亲友型的员工队伍。三是组织开展“商业服务明星”和岗位服务技能“小能手”评选活动。对坚持文明服务，模范执行职业道德规范和服务规范标准，服务特色鲜明，服务水平超群的员工推荐命名为“商业服务明星”。对掌握特殊技艺，具有专业特长，岗位技术尖子的代表推荐命名为岗位服务技能“小能手”，并在全市进行宣传表彰。四是组织志愿队伍开展公共文明引导行动。充分利用在奥运期间组建的志愿服务团队，广泛开展多样化、专业化的文明引导服务、英语和手语服务、特殊人群关爱服务和“礼让我快乐、消费我文明”排队活动。五是进行《商业、服务业服务质量》地方标准的修订工作。引导企业遵循科学、规范的服务标准，提升服务理念，增强企业竞争力。
