淄博市妇联、淄博市妇女“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动协调小组
关于在全市开展“争创巾帼文明岗，优质服务迎全运”主题活动的通知
（淄妇发[2009]24号）
各区县妇联、区县“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动协调小组，市“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动协调小组各成员单位：
第十一届全国运动会将于2009年10月在我省举行，我市将承办部分运动项目。为组织动员全市妇女参与全运、服务全运，为我市成功举办高水平、有特色的全运会做贡献，经研究决定，在全市开展“争创巾帼文明岗，优质服务迎全运”主题活动。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以党的十七大精神和科学发展观为指导，以弘扬齐鲁精神、为全运会增添光彩为宗旨，通过开展丰富多彩的争先创优活动，进一步激发广大女职工创新、创造、创业的积极性，展示行业女性良好的职业道德和优质的服务水平，展现淄博妇女的时代风貌，营造和谐文明的人文环境和社会环境。
二、活动主题及时间
活动主题：争创巾帼文明岗，优质服务迎全运
活动时间：2009年5月至10月
三、活动内容
1、广泛发动：主要是以建设、交通、公安、卫生、商业服务、通讯、银行等行业为重点，进行广泛宣传发动、层层动员部署，激发广大女职工优质服务迎全运的积极性和创造性，营造共创文明、共迎全运的浓厚氛围。通过设立迎全运宣传栏、宣传牌、悬挂标语口号、印发宣传单等方式，宣传“争创巾帼文明岗，优质服务迎全运”主题活动，组织参与活动的单位和岗位制定争创目标和优质服务的标准，激发广大女职工参与争创的热情，营造争创活动氛围。
2、争创推进：开展“争创巾帼文明岗、优质服务迎全运”活动，要围绕“迎全运、讲文明、树新风”主题，广泛组织各窗口行业女职工开展岗位学习培训、技能竞赛、优质服务、观摩交流等丰富多彩的创建活动，提高她们优质服务的能力和水平，展示淄博女性的风采。一是加强学习，提高优质服务的能力。在全市开展“四学一讲”活动，即学服务标准、学岗位技能、学文明礼仪、学全运知识、讲普通话。各窗口行业要结合岗位实际，层层举办服务标准、岗位技能、文明礼仪、全运知识、普通话等方面的培训班和专题讲座，不断强化岗位成员终身学习的意识，提高她们优质服务的能力。二是岗位练兵，提升优质服务的水平。各窗口行业要层层开展岗位练兵、技能比武活动，进一步激发广大岗位成员苦练服务技能的积极性和创造性。全面展示广大女职工的岗位技能和优质服务水平。市暨张店区妇联将在距全运会100天之际，举行“争创巾帼文明岗、优质服务迎全运”百日誓师表彰大会。三是优质服务，展示巾帼文明岗的风采。组织广大岗位成员积极践行优质服务承诺，开展温馨、诚信、贴心服务。温馨服务：以“用心做事，热情周到”为主题，组织岗位开展“三个一”（ 一个微笑、一句问候、一杯热水）服务和“五心”（热心、爱心、耐心、细心、精心）服务，把热情温馨的服务送给每一位服务对象；诚信服务：以“恪守承诺，真诚待人”为主题，提高岗位成员的诚信意识，真诚为服务对象服务，做到“三不”，即不欺诈、不做假、不违章；贴心服务：以“想到心里，做到实处”为主题，引导岗位成员换位思考，加强沟通，想服务对象之所想，急服务对象之所急，全心全意满足服务对象需求。窗口行业以一流的服务技能和一流的服务水平为社会各界提供优质的服务，特别是确保在全运会期间为来自全国各地的宾朋提供周到满意的服务，展示淄博女性的风采。
