按照窗口服务行业建设“四个一流”、“四个无障碍”、“四个标志”的总体目标，在加强基础工作和日常建设的同时，通过集中行动，努力实现窗口服务质量和水平明显优化，窗口服务整体形象和公众满意度明显提升，展现上海工商部门积极营造迎世博和谐氛围的良好形象。
五、集中行动的内容
紧密联系迎世博每100天窗口行业服务文明测评结果，针对窗口服务测评中反映的问题，围绕“擦亮窗口见行动，服务世博作贡献”的主题，组织开展技能培训和岗位练兵活动，继续深化“绿色通道”等特色服务，组建迎世博礼仪和“双语”服务岗位，推进窗口设施无障碍建设，积极投入“人人动手，清洁环境”专项整治活动，不断美化窗口服务环境，树立服务窗口的良好形象，使全市各级工商部门的文明程度和文明素质有新提高。
六、职责分工
市局迎世博600天行动领导小组是本次集中行动的主办单位，市局迎世博600天行动领导小组办公室是本次集中行动的承办单位。
各分局、市局各业务处室要从实际出发，依据工作安排，制定实施计划，层层落实责任，切实承担各项任务。每月20日向市局迎世博600天行动领导小组办公室报送下月5日的集中行动日方案，每月8日报送本月集中行动日实施的情况。
七、工作要求
（一）提高认识，加强领导。要从贯彻落实市委、市政府提出的“四个确保”的高度，重视和抓好本次集中行动。充分认识到窗口素质和形象与举办“成功、精彩、难忘”的世博会关系最直接，与塑造上海国际化大都市形象最相关，与强化全社会的公共意识、社会意识、服务意识最贴近。各分局、市局各业务处室要按照总体部署，制定工作实施计划，明确阶段目标，落实工作措施，形成全市工商部门窗口集中行动的整体效应。
（二）精心组织，务求实效。根据市局统一布置，各分局、市局各业务处室要从实际出发，通过各种有效形式，广泛宣传发动，动员干部积极参与本次集中行动。要充分利用现有资源开展宣传教育，结合工商行政管理职能的优势和特点，精心设计活动载体，引导广大干部树立窗口形象从我做起、从细节做起、从规范服务做起的意识，增强责任感和主人翁意识。
（三）齐抓共管，形成合力。市局监察处要加强对各单位落实情况的监督和检查，积极组织政风行风监督员和市民对集中行动的实施情况、落实情况进行监督和测评，加大社会监督力度。各分局要建立和完善活动的运行机制，加强与各区县政府迎世博指挥部的沟通协调，抓好志愿者队伍的建设，形成多管齐下的管理模式，把集中行动的目标和要求落到实处。
