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（2）完善旅游投诉和咨询电话网络。2009年起在交通口岸、主要商场、主要景区和游客密集场所，设立旅游投诉和咨询电话标志[责任单位：市旅游局（牵头），市交通局、市贸易局、各县（市）区政府、东钱湖旅游度假区管委会]。
3．提供游客医疗救助服务
（1）完善游客紧急救援体系。建立游客紧急救援工作机制和工作体系，构建游客紧急救助医疗网点[责任单位：市应急办（牵头），市卫生局、市旅游局、各县（市）区政府、东钱湖旅游度假区管委会]。
（2）完善城市卫生医疗体系。建立卫生咨询中心、120急救中心和重点旅游景区急救站三级旅游卫生医疗体系[责任单位：市卫生局（牵头），市旅游局、各县（市）区政府、东钱湖旅游度假区管委会]。
4．优化国际旅游语言环境
（1）加强旅游服务从业人员的外语培训。2009年-2012年对全市三星级以上宾馆饭店从业人员开展英语等级达标培训，对窗口单位的一线员工开展外语口语300句培训[责任单位：市旅游局（牵头），市贸易局、市教育局、市人事局、各县（市）区政府、东钱湖旅游度假区管委会]。
（2）优化外语图文标识体系。2009年制定宁波外语图文标识统一标准，成立市外语译文专家审定小组，负责对外语图文标识进行检查和规范[责任单位：市委宣传部（牵头），市交通局、市文广新闻出版局、市教育局、市城管局、市贸易局、市旅游局、市民政局、各县（市）区政府、东钱湖旅游度假区管委会]。
5．强化旅游人才培养
（1）建立旅游行业培训体系。2009年构建市本级、县（市）区和相关院校联动的三级培训体系，鼓励支持旅游院校开展合作办学，提高旅游管理国际化水平[责任单位：市教育局（牵头），市人事局、市劳动局、市旅游局]。
（2）强化旅游行业职业培训。2009年起在各高校开设高级旅游人才研修班，强化星级饭店、特色餐馆、旅游景区、乡村旅游示范点的管理和服务人员业务培训，为游客提供人性化服务[责任单位：市教育局（牵头），市人事局、市劳动局、市旅游局]。
（3）实施小语种人才引进计划。积极引进旅游服务小语种人才和国内外著名企业的管理人才[责任单位：市人事局（牵头），市教育局、市劳动局、市旅游局]。
（4）落实“名导工程”。安排专项经费，培养一批代表宁波旅游形象的优秀中高级导游员，推动导游队伍素质的全面提高[责任单位：市旅游局（牵头），各县（市）区政府、东钱湖旅游度假区管委会]。
6．建设旅游志愿服务队伍
（1）加强旅游志愿服务队伍建设。整合现有旅游志愿服务队伍资源，开发和完善旅游宣传、多语种翻译、导游服务、秩序维护等各类旅游志愿服务项目。加强舆论引导，扩大旅游志愿者数量，优化年龄结构、语言结构、行业结构[责任单位：团市委（牵头），市旅游局]。
（2）推广旅游志愿服务。2009年在宾馆饭店、出租车中心、餐馆和旅游信息咨询中心设立志愿者语言援助卡，供境外游客索取，为境外游客提供语言志愿服务[责任单位：市旅游局（牵头），团市委、市交通局、市教育局]。
7．构建游客支付便利服务体系
（1）实施游客消费便利卡工程。开发游客消费便利卡，为国内外游客提供市内乘坐公共交通工具、拨打公共电话、购买自动售货等服务[责任单位：市金融办（牵头），人行市中心支行]。
（2）增加外币兑换服务网络。2009年起扩大国际信用卡POS机布放网点，构建完善外币兑换服务体系，改善外汇卡受理环境[责任单位：市金融办（牵头），人行市中心支行]。
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