山东省人民政府办公厅关于做好十一运会接待工作有关事项的通知
（鲁政办字〔2009〕82号）
各市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：
第十一届全国运动会将于2009年10月在我省举办。按照省委、省政府提出的举办一届富有特色、平安祥和、人民满意的体育盛会和提供“规范化、标准化、精细化、专业化”服务保障的目标要求，为切实做好来宾接待工作，确保十一运会圆满成功，经省政府同意，现就有关事项通知如下：
一、统一思想，提高认识，形成全民参与、共迎全运的浓厚氛围。十一运会是庆祝新中国60华诞的一次献礼盛会，是北京奥运会后我国最重要的体育赛事，也是我省科学发展、和谐发展、率先发展成果的一次集中展示。办好十一运会，是党中央、国务院交给我省的一项光荣任务，是全国人民的信任和重托。十一运会期间，预计将有数万名注册宾客以及各省、区、市、港澳台地区自费观摩团和大量观光游客来我省，接待任务异常艰巨。各级、各部门、各单位要充分认识做好十一运会来宾接待工作的重要意义，增强责任感和使命感，以奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，扎扎实实做好各项接待服务工作，充分展示山东人民文明善良、热情好客的良好精神风貌。
二、顾全大局，服务大局，切实做好接待宾馆、饭店的统筹安排工作。济南市是十一运会的主赛区，届时将有众多中外来宾汇聚泉城，住宿保障工作压力很大。为确保所有来宾乘兴而来、满意而归，十一运会期间，济南市区接待宾馆、饭店必须服从十一运组委会的统一部署和安排，全力以赴做好各项接待工作。按照属地管理、分级负责的原则，承担十一运会单项比赛任务的其他赛区，接待工作由当地政府统筹协调实施。
三、通力合作，全力配合，圆满完成十一运会各项接待任务。十一运会来宾层次高、人员多、影响大，各级、各部门、各单位要团结协作，全力配合，高标准、高质量地完成接待任务。十一运会接待用房房价，参照近3年来的市场平均价确定。各宾馆、饭店要按照组委会的统一部署和安排，对不符合接待条件的客房和服务设施，抓紧进行升级改造，确保6月底前完成。要加强对服务人员的培训，规范服务内容，提高服务水平，以一流的标准为每位来宾提供热情、周到、舒适的服务，确保十一运会圆满成功。
