镇江市人民政府办公室关于进一步加强政府网站在线服务栏目建设的通知
（镇政办发〔2009〕131号）
市各委办局、各有关单位：
在线服务是政府网站的核心内容，全面高效的在线服务可以为公众提供便捷的网上办事平台，是政府网站建设和发展的方向和趋势，是信息化时代建设服务型政府的要求。为进一步加强我市政府网站在线服务栏目建设，现将有关事项通知如下：
一、认真梳理部门可上网的服务项目和业务系统。各部门要结合单位职能进行细致梳理，将业务涉及的对外服务项目、对外服务信息、查询和申报等办事系统等进行汇总，整理出可上网公开的便民服务。同时对本单位网站上已经设置的在线服务栏目及构成进行检查分析，及时更新信息，丰富栏目构成和内容。对整理出的服务项目和业务系统要科学设计栏目结构，按照服务信息、在线查询、在线办理进行分类，统筹规划建设在线服务栏目。
二、严格部门网站在线服务的办理和回复制度。为确保在线服务栏目及时办理、真实有效，各部门要明确专人负责办理，确保服务类信息更新及时，在线查询、在线办理按照职能要求在规定或承诺时限内办理和反馈。各部门要切实把在线服务作为业务办理的信息化平台，充分利用网站的即时性和互动性，加强与办事群众的交流和沟通，准确解答群众提问，迅速办理申请事项，及时反馈办理结果。
三、加大整合力度，努力为公众提供“一站式”服务。市政府网站群整合工作自2008年下半年开始实施，目前市政府门户网站主站和第一批部门子站已经上线，其余部门的子站正在规划建设。为进一步做好市政府门户网站在线服务建设工作，实现主站“一站式”服务目标，各部门要加大在线服务的整合力度，汇总具有广泛性、代表性和典型性的在线服务，在市政府门户网站上进行集成，受理群众咨询和办事事项。各部门要积极配合开展系统互联、建设和转换工作，在市政府门户网站对应栏目展示为民服务的受理界面；认真梳理办事所需申报表格和常见问题，确保全面完善；主动对接数据接口，提高资源整合的质量和水平，努力实现主站单点登录、子站多点查询和办事的“一站式”服务。市政府将对各部门政府网站在线服务栏目的设置和办理情况进行定期和不定期的检查，年底进行统一测评并通报结果。
