贵阳市人民政府办公厅关于“市长专线和信箱”移交市信访局管理及相关事宜的通知
（筑府办发〔2009〕89号）
各区、市、县人民政府，市政府各工作部门，各有关单位：
为了更有效地发挥“市长专线和信箱”联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用，进一步整合信访资源，提高工作效率，根据筑府专议〔2008〕253号纪要精神，现将“市长专线和市长信箱”移交贵阳市信访局管理及相关事项通知如下：
一、做好工作对接，确保工作不脱节
工作移交后，各项管理职能相应划转，市信访局作为“市长专线和信箱”的管理部门，要认真履行市政府赋予的职责，加强与各级各部门及相关单位的沟通与协调，严格按照相关制度加强管理，努力提高工作效益。为切实加强管理，市信访局设“市长专线和信箱”办公室专门负责此项工作，各级各部门及相关单位要主动做好工作对接，主要领导要亲自过问，要进一步强化工作责任，扎实抓好“市长专线和信箱”办理工作。
二、规范办理程序，提高办理质量
市信访局“市长专线和信箱”办公室对群众反映的一般诉求，报局领导审核后，要及时转送、交办各责任单位办理；对涉及我市改革发展、建设生态文明城市等重大问题和一些热点、难点问题，逐级上报市领导，严格按照市领导批示办理。各责任单位对市信访局转送、交办的群众来电，要依据相关法律法规和政策规定，认真调查核实，按期办结后上报市信访局，并回复信访人；未能在规定期限内办结的，应书面向市信访局说明原因和理由，保证办理的时效和质量。通过进一步规范办理程序，提高办理质量。
三、强化责任落实，确保工作高效
各级各部门及相关单位要强化工作责任，严格按照相关制度的规定，抓好“市长专线和信箱”的办理工作。在办理工作中，要明确专人具体负责，确保办理时限和质量。市信访局要全力做好“市长专线和信箱”办公室的管理工作，坚持值班制度和重大信息报送制度，强化招聘接线人员教育管理，要关心他们，努力培养一支工作责任心强和业务素质高的接线员队伍，确保工作规范高效。同时，要加大经费投入，推动“市长专线和信箱”网络化建设，保证高效运转。
四、加强制度建设，实现长效管理
