7.配合宣传家电下乡优惠政策，讲解注意事项。
8.妥善处理商品退货。对符合“三包”规定要求退货的，在坚持先退补贴后退货原则的基础上，积极向农民朋友做细做好解释服务工作。销售网点首先依据标识卡号码及产品生产编号查询购买人是否申报或领取补贴。
对未申报补贴的，直接进行退货操作，登录退货信息，收回产品标识卡（以下简称退货手续）；
对已申报补贴备案但未领取补贴资金的，销售网点应立即帮助联系其原补贴备案机构，注销该购买人的补贴申报备案信息后，办理退货手续；
对已领取补贴的，由销售网点向购买人出具《家电下乡补贴资金退还表》（见附件5），会同购买人填写相关内容，指导购买人办理补贴退还手续以及到原补贴备案机构审核签章，最后据此办理退货手续，并逐笔建立退货记录，附上《家电下乡补贴资金退还表》原件、作废发票复印件（加盖企业营业印章），留存3年备查。
9.针对当地农民消费需求，抓好适销、畅销货源的采购、调运和预约登记工作，确保家电下乡商品不断档脱销。
10.落实送货上门服务承诺，对距离较远或不通公路的，要与农户妥善协商解决。所有销售网点需对所售家电产品做好安装、调试，讲解保养维护常识和维修服务须知。
市商务局家电下乡投诉、监督电话及联系人：苏红明 联系电话：8825439。
市财政局家电下乡投诉、监督电话及联系人：张立风 联系电话：8105055。
附件：1．兰州市家电下乡工作领导小组组成人员名单
2．家电下乡中标企业销售和维修服务网点备案登记表（略）
3．家电下乡中标企业销售服务责任书
4．家电下乡中标企业销售服务承诺书（略）
5．家电下乡补贴资金退还表（略）
6．县级商务主管部门推广工作责任书（略）
7．甘肃省家电下乡销售情况统计表（略）
8．甘肃省家电下乡售后服务情况统计表（略）
9．县（市、区）补贴资金发放与审核认定机构登记表（略）
10．甘肃省家电下乡补贴资金安排及支付情况统计表（略）
11．甘肃省重点推荐的20户流通企业名单
兰州市商务局
兰州市财政局
二○○九年二月九日
附件1：
兰州市家电下乡工作领导小组组成人员名单
组 长：杨志武 市委常委、副市长
