㈣见成效　实现更大程度的群众满意

　　见成效，就是通过深化“两好一满意”活动的开展，使我省医疗卫生队伍的整体素质得到明显提高，行业作风得到明显改观，服务能力和水平得到明显提升，医患关系得到明显改善，实现更大程度的群众满意。

　　一是要促使行业作风得到明显改观。要切实加强医德医风建设，高度重视医务人员人文素养培养，大力弘扬救死扶伤的人道主义精神，深入开展职业素质、职业道德、纪律法制教育和典型示范及反面警示教育，不断强化医务人员为人民服务的宗旨观念，提高医务人员对是与非、对与错的辨别能力，保证医疗卫生服务思想、行为的公正性、纯洁性；积极加强对医疗机构的医疗服务要素准入和日常监管，保证医疗机构依法执业，规范诊疗行为、收费行为和收入分配机制，坚决杜绝收红包、拿回扣、乱开方、滥检查行为；积极开展治理医药购销领域商业贿赂，进一步加大查办案件的工作力度，坚决查处各类违纪违法案件；结合活动开展和“阳光政务热线”上线工作等，采取有力措施抓好问题整改和迎评工作，切实做好民主评议行风工作，要在巩固今年成果的基础上，保持卫生行风评议位次逐步上升趋势并再有新突破。

　　二是要促使医疗卫生服务质量和水平得到明显提升。要坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位，以保障人民健康为中心，以人人享有基本医疗卫生服务为根本出发点和落脚点，提高医疗卫生运行效率、服务质量和水平，满足人民群众多层次、多样化的医疗卫生需求。“两好一满意”活动的生命力关键在于解决实际问题、收到实际成效，其根本目的在于提升医疗卫生服务的质量和水平，让广大群众满意。各级卫生行政部门和医疗卫生机构要深刻理解和把握“两好一满意”的深刻内涵和现实及长远意义，通过不断加强整改提高、开展品牌创建、促进制度建设等，促进各项医疗卫生服务更加热情周到，一切以群众满意不满意为衡量标准，尽最大努力实现医疗质量零缺陷和医疗服务零投诉，实现医疗卫生服务质量和水平的全面、明显提升。要强化医疗卫生服务行为和质量监管，完善医疗卫生服务标准和质量评价体系，着力改进公立医院内部管理，优化服务流程，规范诊疗行为，调动医务人员的积极性，提高服务质量和效率，明显缩短病人等候时间，实现同级医疗机构检查结果互认，努力让群众看好病。

　　三是要促使医患关系得到明显改善。要通过“两好一满意”活动的开展，构建健康和谐的医患关系，加快各级各类医疗卫生机构医患沟通制度、患方教育制度、分级预警和投诉处理制度、医疗服务信息公开制度、医患沟通评价制度的建立完善，努力做到医患沟通率100%，患者健康教育覆盖率100%，出院康复指导率100%，投诉处理率和反馈率为100%，知情同意率达到100%，住院病人随访率达到70%，进一步增进患方对医院的信任和对医务人员的理解，主动配合治疗、护理，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷。同时要高度重视医患纠纷调处，以医患双方满意为目标，探索第三方调解、司法、民事、行政调解等多渠道解决医疗纠纷的方式方法；继续深入开展“平安医院”创建活动，切实维护医疗机构正常秩序和患者就医环境。要注意优化医务人员执业环境和条件，保护医务人员的合法权益，调动医务人员改善服务和提高效率的积极性，努力在全社会形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者、尊重患者的良好风气。通过多措并举，既要保护好医患双方的正当权益，也要调动好医患双方在构建和谐医患关系方面的两个积极性，增进医患沟通，促进医患关系在现有基础上得到进一步改善。

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