（四）统一服务标准
　　1、工作人员礼仪
　　（1）热心本职：正确认识和理解自己的工作职责，增强专业水平，在工作中保持饱满的精神状态。
　　（2）服饰规范：求身着制服，保持整洁，肩章、胸章佩戴规整，做到发必齐，须必剃，甲必剪，妆必淡，衣必整，鞋必洁。
　　（3）心理稳定：从大局出发，以工作为重，善于保持平常之心。
　　（4）姿态自然：保持适度紧张和充沛精力，力求站姿挺拨、坐姿端正、行走自然。
　　（5）待人如己：以服务对象为中心，善于换位思考，体现亲和力。
　　（6）热情耐心：在服务中保持耐心、冷静，不厌其烦，认真落实每个服务细节。
　　（7）倾听用心：认真、耐心地倾听被服务对象合理的服务需求，尽量予以满足。
　　（8）综合礼仪：接触服务对象时，善用尊称；倾听他人交谈时，眼神应当自然、友善；提供服务时，要面含笑意；与人交谈时，说话应轻松自然，语言要温润甜美。
　　2、限时服务承诺。应按照法律、法规及市局有关文件规定的时限，办理税收政策咨询辅导和各项涉税事项。
　　（1）涉税咨询。对纳税人的涉税咨询，能明确答复的要做到即问即答，暂时不能答复的应做好登记，转有关部门处理并在10个工作日内予以答复；不能答复的，应说明原因。
　　（2）文书受理。通过文书受理办理的涉税事项，具体承诺时限根据办税公开确定的时限为准。
　　3、延时服务承诺
　　（1）工作日延时服务。为纳税人办理涉税事项临近或者到达下班时间时，必须为纳税人提供延时服务，直至办理完毕。
　　（2）午休时间延时服务。设置午休值班制度，如遇纳税人有特殊困难或发现纳税人办税量较大时，应当受理。
　　4、首问责任
　　（1）纳税人到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，首先找到的工作人员即为首问责任人。
　　（2）首问责任人必须使用文明用语，热情接待来访人员，认真听取情况反映，准确了解其办税需求，并及时受理或引导其办理相关涉税事宜。
　　（3）属于首问责任人自己职责范围内的事情应按规定及时认真办理、解答，直至来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。
　　（4）对不属于首问责任人自己职责范围内的事情，应主动将其联系或指引到相应的经办人处，简要交接后，首问责任解除。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的人员处。确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式和需要处理的事项，尽快交由相关经办人处理，首问责任解除。

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