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杭州市文广新局关于印发杭州市第二阶段消费券使用文化娱乐行业定点企业管理办法的通知

  根据“谁推荐、谁管理”的原则,市文化广电新闻出版局负责整个文化行业消费券使用定点企业管理,各电影院线、新华书店有限公司、娱乐场所等连锁公司负责其推荐定点门店企业的管理。
  五、电影院线、新华书店有限公司、娱乐场所等连锁公司及其他有关企业的工作职责
  (一)对本公司门店参加消费券使用作出承诺,负责人签署《参加消费券使用企业承诺书》。
  (二)根据本公司实际,制定本公司门店内消费券使用定点企业的管理办法,确保消费券顺利使用。
  (三)落实专人,推荐公司内优质企业报名;做好本公司定点企业消费券使用统计表的汇总,每周四上午9时前报市文化广电新闻出版局主管处室;积极妥善处理消费者投诉,确保持券人满意消费。
  (四)加强本公司定点企业的管理,检查督促定点企业做到《参加消费券使用企业承诺书》中的相关承诺,确保消费券的使用安全有序。
  六、定点企业的工作职责
  (一)在消费券使用前,做好相关准备工作,特别是制定消费券使用的操作程序和实施细则,做好收银系统程序的调试和内部员工消费券使用的培训工作,确保消费券启用后持券人能顺利消费。
  (二)在消费券使用期间,严格执行《参加消费券使用企业承诺书》的各项承诺,在单位入口处张贴定点企业标识,单位内醒目处公示消费券使用的相关规定,并做好相应的宣传服务工作,让持券人明明白白消费。
  (三)加强消费券使用的检查,发现问题及时解决;安全监管员要经常对回收的消费券进行抽查,做好真伪鉴别工作;制定与消费券使用相适应的安全和促销预案,确保消费券的使用安全有序。
  (四)设立消费券使用服务投诉电话,安排专人认真接受,妥善处理,让消费者满意。需要有关部门协调处理的,应及时与门店连锁公司或市文化广电新闻出版局主管处室等上级部门联系,妥善协调和处理。
  (五)指定专人负责消费券使用的统计和分析,准确填报《消费券使用统计表》和《消费券使用统计分析表》,向市文化广电新闻出版局直接报名的定点企业每周四上午9时前将两表报市文化广电新闻出版局相关主管处室。各连锁门店的统计表由连锁公司统一上报,各连锁门店应按连锁公司的要求及时上报两表。
  七、消费券使用和管理的措施和要求
  (一)建立市、局、定点企业三级联系网络,落实分管领导和具体联系人,确保信息渠道畅通。


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