（三）“AB角”工作制。
1.“AB角”工作制是指在落实岗位责任制的基础上，对每项业务均明确“A、B角”两名责任人，“A、B角”互相补位，确保不空岗的工作制度。2.各部门对外服务工作的每项业务都要确定“A、B角”两名责任人，并公示责任人及其业务范围和服务内容，接受公众监督。3.“A、B角”实行主辅责任制，职位分主辅，责任定主次，工作相互辅助。当“A角”不在岗时，其分管的各项业务必须由熟悉“A角”业务，并可以行使“A角”职权的“B角”受理。凡在国家规定的工作日以及各部门对外承诺的工作时限内，不得以任何理由、任何方式空岗缺位。4.“AB角”责任人不得有以下行为：（1）“AB角”分工不明、职责不清、相互推诿；（2）“A角”不在岗时，“B角”不能胜任工作；（3）“AB角”同时不在岗。
（四）限时办结制。
1.限时办结制是指责任单位在向办事人提供审批、审核或其他服务时，必须在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。2.对法律、法规、规章或规范性文件有明确办理时限规定的事项，各单位必须严格按照规定承诺时限办理，或在保证办事质量的前提下，缩短办理时限；法律、法规、规章和规范性文件没有规定时限的，各相关单位要本着便民利民、优质高效的原则，承诺办理时限，做到每项对外管理工作、程序、环节都有时限承诺，并向社会公布，接受公众监督。3.各单位要最大限度地减少办事环节，简化办事程序，缩短办事时限，提高工作效率。因特殊原因确需延长办结时限的，要将延期的原因和延长时限告知办事人。4.承办工作人员不得有以下行为：（1）无正当理由，超过承诺时限未能办结所办事项；（2）在承诺时限内未将办理结果通知办事人；（3）对需要提报延期申请的审批项目，非因法定理由，要求办事人对超过承诺时限而未办结的事项提报延期申请；（4）未按承诺规定内容答复办事人。
（五）公开承诺制。
1.公开承诺制是指各部门和单位根据工作职能，对工作职责、办事程序等事项向社会作出公开承诺，并严格按照承诺开展工作的制度。2.公开承诺以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标，遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则。3.公开承诺应包括以下内容：服务项目、工作流程、收费依据和标准、投诉方式、保障措施等。承诺内容必须向社会公开，接受公众监督。4.承办单位不得有以下行为：（1）未制定公开承诺；（2）未向社会公布承诺内容；（3）未按公开承诺开展工作；
三、组织实施和监督管理
