北京市商务局、市劳动和社会保障局、市总工会、市妇女联合会关于印发《北京市商业服务业开展提升员工岗位服务技能系列活动实施方案》的通知
（京商秩字〔2009〕2号）
各区（县）商务局、劳动保障局、工会、妇联，各有关行业协会、商业服务业企业：
现将《北京市商业服务业开展提升员工岗位服务技能系列活动实施方案》印发给你们，请结合实际工作情况，认真贯彻落实。
北京市商务局
北京市劳动和社会保障局
北京市总工会
北京市妇女联合会
二○○九年二月二十三日
北京市商业服务业开展提升员工岗位
服务技能系列活动实施方案
2009年是弘扬北京奥运精神，巩固发展奥运成果之年，也是迎接建国60周年大庆之年。为深入学习实践科学发展观，努力建设“人文北京、科技北京、绿色北京”，按照着力发展“特色商务、数字商务、生态商务”的总体思路，市商务局、市劳动保障局、市总工会、市妇联决定在2009年2月至9月期间，组织本市商业服务业企业开展提升员工岗位服务技能系列活动，提高行业服务品质，促进消费市场繁荣，推动首都商业工作又好又快发展。为此，制定本实施方案。
一、指导思想与原则
全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，强化特色服务，展示商业形象，扩大消费需求。围绕“服务理念新思维、服务方式新举措、服务特色新拓展、服务技能新提高”的主线，按照“政府引导、行业组织；企业参与、岗位练兵；突出重点、务求实效”的基本原则，积极引导广大员工提高岗位服务技能，干一行、爱一行、钻一行、精一行，汲取新知识，掌握新本领，立足岗位成才，创造一流业绩，在全市商业服务业中掀起学习服务明星，提高服务技能的新高潮。
二、参与范围与内容
（一）参与范围。
以本市大中型商业零售企业（百货店、大型超市、各类购物中心、专业店等），国家评定的部分特级、一级餐厅，以及特色餐厅和老字号企业为主要参与范围。有关生活服务业企业可结合行业特点组织和参与相关活动。
（二）主要内容。
根据行业与岗位的不同情况，专业性与技术性的差异，岗位服务技能系列活动可采取形式多样、喜闻乐见、注重实际、比学赶帮等方式进行，主要包括：岗位技能练兵、专业知识学习、服务特色展示、特殊技艺表演、标兵能手评比、座谈交流观摩、明星巡回演讲等。
