上海市国有资产管理委员会关于进一步加强迎世博职工培训工作的通知
（沪国资委办发[2009]5号）
各出资企业、事业单位：
根据本市迎世博600天行动统一部署，为进一步营造迎世博的良好氛围，全面提高国有企业职工的基本素质、专业技能和服务水平，更好地参与世博、服务世博、共享世博，现就进一步加强迎世博培训工作通知如下：
一、培训目标
要通过积极组织和引导，动员所属单位全体职工参加各种形式的世博培训活动，做到“人人知世博、人人懂礼仪”，实现职工形象明显改善、素质明显提高。其中，窗口服务单位要根据迎世博的任务和工作要求，结合企业自身特点和发展需要，开展有针对性的培训，切实提升服务质量和服务水平。
二、培训内容
1、要根据本市迎世博600天行动的总体部署和要求，以《上海迎世博市民读本》为基础，组织所属企业全体员工参加世博知识和文明礼仪培训，使全体职工了解世博会和2010年上海世博会基本知识，掌握文明出行、文明交往、文明娱乐、文明居住等基本礼仪。同时，要进一步加强职业道德教育，大力倡导职业道德准则。
2、窗口服务单位要根据市迎世博600天行动窗口服务指挥部统一部署和要求，认真组织“2＋X”培训。在世博知识和文明礼仪培训基础上，根据行业特点和自身实际，在服务窗口一线职工中开展服务技能培训。要重点推进基本外语会话、手语交往普及培训工作，一线职工应有一定比例服务人员达到具有适合岗位要求的外语基本会话能力。
三、培训方式
1、培训工作要根据实际，充分利用企业、社会中介、社区、网络等各种培训资源，开展多层次、多渠道、灵活多样的培训，可以集中培训，也可以就地、就岗分散培训；可以开展形式多样的职业技能竞赛和世博知识、文明礼仪竞赛，也可以动员和鼓励职工积极参加社区和网络组织的各类迎世博培训和知识竞赛。
2、培训工作既要覆盖全面，又要突出重点。要通过全员培训，将世博会基础知识和文明礼仪普及到每一位职工；窗口单位更要注重和强调职业技能（X部分）培训，并根据实际需要，明确培训重点内容和重点服务窗口，通过技能培训，努力培育一批优质服务窗口和服务个人。
