1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

2、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每年清掏不低于1次，发现异常及时清掏，并定期投放消毒药剂

8

完全符合8，基本符合4，不符合0

3、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

3

完全符合3，基本符合1.5，不符合0

4、集中居住区内无乱设摊点，摆摊占道现象

3

完全符合3，基本符合1.5，不符合0

绿化养护　 （12分）

1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时修剪、养护；

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

3、绿化地带定期清理，无随意改变绿地使用、践踏、占用情况

4

完全符合4，基本符合2，不符合0

二级

服务事项

质量规范

分值

评分细则

得分

综合服务　　（26分）

1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

2、物业服务人员应着装整洁，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情；

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

4、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便

6

完全符合6，基本符合3，不符合0

5、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于75％

2

符合2，不符合0

房屋及共有设施设备维护