服务事项

质量规范

（一）

综合服务

1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容；

2、物业服务人员应着装整洁、佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情；

3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话；

4、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便；

5、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于75％。

（二）　　 房屋及共有设施设备维　护

1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识；

3、供水设施无泡冒滴漏现象；

4、公共照明设施完好率应不低于85%；

5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟保持通畅；

6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通；

7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。

（三）　　 公共秩序维护

1、对重点区域、重点部位每4小时巡查1次，且有巡逻记录；

2、道路有标识；

3、车辆停放有序。

（四）公共环境卫生维护

1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次；

2、雨污水井及化粪池每年清掏不低于1次。

（五）绿化养护

1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时修剪、养护；

2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害。

服务

事项

质量规范

（一）

综

合

服

务

1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容；

2、物业服务人员规范服务，语言文明，主动、热情；

3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话；

4、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于70％。

（二）　　 房屋及

共有设

施设备

维　护

1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识；

3、供水设施无泡冒滴漏现象；

4、公共照明设施完好率应不低于80%；

5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟保持通畅；

6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通；

7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。

（三）　　

公共

秩序

维护

1、加强集中居住区公共秩序维护；

2、道路主要路口有标识；

3、引导车辆有序停放。

（四）

公共

环境

卫生

维护

1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次，公共场所每日清扫1次；

2、雨污水井及化粪池适时清掏。

（五）

绿化

养护

对绿化及时浇灌，适时补栽、补种。