（六）加强医院药事管理，继续开展处方点评和抗菌药物临床应用评价工作，完善医院单品种用药总量、临床医师用药情况和医师合理用药评价监控公示制度，落实药品不良反应监测和报告制度，建立药品安全预警机制和应急处置机制，提高合理用药水平。加强对麻醉药品、第一类精神药品临床使用单位监督检查，加大对临床用量少、偏远地区医疗机构检查督导力度。
（七）加强临床实验室管理，严格检验项目准入制度，积极推动临床实验室室内和室间质量控制，对质控合格的临床检验结果、影像结果继续实行“一单通”，组织对临床实验室质量管理专项检查。
（八）调整充实全市医院感染监控委员会，健全完善医院感染控制手册和监测信息网络直报，扩大目标性监测范围，加强督导检查，推动医院感染控制措施的落实和监测控制水平的提高。
二、落实“两好一满意”活动要求，全面改进医疗服务
（九）健全完善医患沟通制度，营造尊重患者选择、维护患者知情、增强患者信任和理解的良好氛围，构建互尊互信的和谐医患关系。建立健全医疗纠纷防范处置机制和信访投诉处理机制，将质控重心下移、关口前移，防范医患纠纷发生。健全完善治安防控体系，落实防控措施，会同综治、公安、宣传等部门坚决打击破坏医疗秩序的违法行为，切实维护医疗机构正常秩序和医患双方合法权益。
（十）继续开展“两好一满意”活动，医疗机构要坚持以人为本，设立客服中心，把诊前预约、诊中转运、诊后随访纳入服务流程。工作人员要挂牌上岗，语言文明，态度和蔼，微笑服务，充分体现对患者的人性化关爱，不断拓宽服务时间、服务形式、服务内涵。
（十一）积极执行基本医疗用药目录，严格执行院务公开、住院费用一日清单和费用查询制度，及时公布医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材价格等信息，引导群众科学就医。
三、加强护士队伍建设，推进护理事业健康发展
（十二）认真贯彻落实《
护士条例》，加强护士队伍建设，充实临床一线护理人员，保障护士合法权益。做好全市《护士执业证书》换发和注册管理工作。
（十三）加强护理人员的学习和专科护士培训，积极开展岗位练兵和技术比武，落实《卫生部护士岗位技能训练和竞赛活动50项技术操作》，做好5.12国际护士节庆祝活动。
