河南省公安厅关于市县两级110报警服务台进一步做好受理群众举报投诉工作的通知
各省辖市公安局：
省公安厅向社会公布举报投诉电话并在省公安厅政府网站开设专栏，接受群众举报投诉的做法，得到社会各界和广大人民群众的广泛好评。为认真贯彻落实全省公安局处长会议精神，进一步拓宽、畅通社会监督渠道，通过受理并认真办理群众举报投诉，及时发现问题、解决问题，促进各项工作措施的落实，推动执法规范化和和谐警民关系建设，全省市、县两级公安机关110报警服务台要按照公安部《地级（含）以上城市公安机关指挥中心工作规范（试行）》、《县市级公安机关指挥中心工作规范（试行）》（公办［2007］86号）和《河南省公安机关110接处警工作实施细则》（豫公通［2004］1号）的要求，进一步做好受理群众举报投诉工作，有条件的地方还要在公安机关的政府网站上开设专栏，接受群众举报投诉。现将有关要求通知如下：
一、切实提高对受理群众举报投诉工作的认识。各级公安机关要站在维护社会稳定、构建和谐警民关系、改进和加强公安工作的高度，充分认识受理群众举报投诉工作的重要意义。要通过认真办理群众举报投诉事项，解决纠纷，化解矛盾，维护社会稳定；倾听民意，关注民生，为群众办好事、办实事、解难事，构建和谐警民关系；改进和加强公安工作，提高公安机关和公安民警执法办案水平、服务群众水平、行政管理水平和队伍建设水平。
二、建立和完善110报警服务台受理群众举报投诉工作机制。受理群众报警、求助、投诉，是110报警服务台的重要职责。各级公安机关要按照公安部和省公安厅的有关工作规范、规定要求，结合本地工作实际，建立和完善110报警服务台受理群众举报投诉工作制度，并做好人员、技术和经费保障。110报警服务台受理群众举报投诉要专席受理、专人办理。要设立相对独立的专用座席，与接处警座席分开，席位不够的要抓紧扩容或进行必要的技术改造，使受理举报投诉和接处警工作互不影响。各地要为110报警服务台调整充实人员，明确专人负责群众举报投诉的受理、转办、督办、反馈和统计汇总等日常工作，也可聘用文职人员，经培训合格后，专司受理群众举报投诉工作。各地已单独设立的举报投诉电话，要并入110报警台。要把110受理群众投诉向社会公布，使社会各界和广大人民群众知晓。
