２．部考核的质量指标８０％达到全国同类企业平均先进水平（见附表略）。（满分３０分）
　　３．一般通信案件（含贪污盗窃、私拆、隐匿毁弃邮件等）发案率连续两年下降，发生的案件能在三个月内检查发现并及时处理。（满分３０分）
　　４．局风建设成效显著，吃、拿、卡、要等以电话谋私不正之风得到制止。（满分３０分）
　　５．营业、话务、投递等工种有明确的对外服务标准和要求，并能严格执行；营业场地清洁整齐，业务用品、业务宣传品齐全，做到文明礼貌服务；投递无脱班、丢点、积压现象；建立了定期走访用户的制度，用户满意率达９０％以上。（满分３０分）
　　６．近两年全面完成承包经营责任制的经济效益指标，业务总量、业务收入增长率和人均通信总量达到全省地市局先进水平。（满分３０分）
　　（二）质量教育和质量意识（满分７０分）
　　７．运用各种形式对干部、职工深入进行邮电宗旨，服务方针（迅速、准确、安全、方便）的教育，做到有计划，经常化，措施落实，效果好。（满分１５分）
　　８．联系邮电实际进行全面质量管理教育，纳入职工教育规划和年度教育计划中，对领导干部、中层干部、生产人员分层施教，局长带头学习，亲自讲课。三年累计全局职工接受ＴＱＣ教育４８小时普及率达９０％以上，抽查考试平均成绩８０分以上。（满分１０分）
　　９．干部、职工树立了“质量第一”、“用户第一”的观念，各级领导干部能掌握领会全面质量管理的基本理论和方法，结合邮电特点推行全面质量管理的指导思想明确，能在专业管理中实际运用。职工熟悉本部门、本工种质量目标，能按全面质量管理的要求落实质量目标。（满分２０分）
　　１０．干部职工全程全网的全局观念明确，服从统一指挥调度，严格执行统一的规章制度，支线服从干线，局部服从全网。（满分２５分）
　　（三）组织领导与质量责任（满分７０分）
　　１．局主要领导重视抓全面质量管理，有布置有检查。有一位局领导分管全面质量管理的综合工作。（满分２０分）
　　２．落实质量职能，有负责ＴＱＣ工作的综合部门，综合部门和其他专业科室、职能科室的职责分工明确，各部门、各级均设有负责ＴＱＣ的工作人员。（满分１５分）
　　３．各部门、各级、各类人员质量责任明确，并已纳入岗位责任制和工作标准中。（满分１５分）
　　４．有质量工作会议制度和质量分析会议制度，认真执行，有实效、有记录。（满分２０分）

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