住宅小区内集中供暖的住宅，冬季居室内温度不得低于16℃，全小区住户室温合格率要达到97％以上。
十三、住宅小区的公用绿地，庭院绿地和街道绿化合理分布，花、草、树木、建筑小区配置得当，并建有老年人、儿童活动设施。
住宅小区人均公用绿地达到15平方米以上，绿地率达到30％，绿化履盖率达到25％以上。
十四、住宅小区的道路通畅，路面平坦清洁，排水通畅。
十五、住宅小区内应清扫保洁，公厕、化粪池设专人管理，垃圾日产日清。
住宅小区内不得饲养家禽、家畜、不得有污染环境，有害于居民身体健康的工厂和单位，所排放污染物必须达到国家或地方规定的排放标准。
清扫、保洁率达99％。
十六、住宅小区应配备保安人员，负责治安保卫，减少各种案件和事故的发生。
火灾、刑事和交通事故年发生率不得超过1‰。
十七、住户对住宅小区的管理服务工作的评议满意率达到95％以上。
关于起草《全国城市文明住宅小区标准》(试行)的说明
一、本标准力求对住宅小区管理的总体水平提出要求。且各方面要求的水平掌握在较高的尺度。
对各地区住宅小区管理工作的情况，以一次性抽检加以评价。
二、有关概念和指标的说明
（1）房屋完好率：指在所管理的全部房屋中，完好房屋和基本完好房屋所占的百分比。计算公式：
房屋完好率＝完好房和基本完好房间数（或平方米）／房屋总间数（或平方米）×100％
完好房；结构构件安全可靠，整体性好，装修及设备完整且无破损，能保证正常使用的房屋。
基本完好房：结构构件安全可靠，装修及水电卫生设备个别部位有轻微损坏，但整体现状基本良好，尚能保证正常使用的房屋。
（2）费用收缴率＝各种费用收缴额／应收缴费用额×100％
各种费用指房租、水费、电费、燃气费、卫生费、取暖费及其他公共服务费。
（3）房屋零修工程及时率； 指报告期内住户要求进行房屋小修零修项目的户次中，基层房管部门能够及时进行修理的户次所占的百分比。计算公式：
零修工程及时率＝小修工程及时修理户次数／住户要求小修项目总户次数×100％
