2．季节性使用的家电产品申诉集中
今年5、6月天气的异常变化，使全国许多地区提前遭遇了夏季的炎热。与此同时，空调器、电风扇等季节性使用的家电产品的申诉也随之而来。2季度空调器、电风扇的质量申诉占家电类产品申诉量的1／4。以空调器质量申诉最为突出的北京为例，空调器质量申诉为全市家电类产品申诉量的45．6％，反映的主要问题是安装和售后服务质量问题。由于北京5月中旬的持续高温使空调热销，一些厂家一方面为了赶装空调，不注意安装质量，用户反映后又不能迅速处理。另一方面对老用户因空调器出现质量问题报修的情况不重视，不能及时上门服务。有些用户还反映，每年夏季都因空调不制冷而报修，每次维修人员都是一味地加氟，而不能从根本上解决问题。超过保修期后加氟费用就要自理。用户对这种因产品本身的质量问题而给消费者增加负担的售后服务提出申诉。
3．夸大产品功能的虚假宣传引起质量争议不断
在当今激烈的市场竞争中，生产企业为了赢得市场份额，除了靠提高产品内在质量、增加产品的科技含量、加强售后服务外，往往在产品的宣传上采取各种方式来吸引用户、消费者。但是据地方质量技术监督部门反映，一部分企业的产品宣传夸大了产品的功能，对用户、消费者产生误导，引起质量争议不断。争议的产品主要集中在一些用于生产、经营的产品上，比如像面条机、洗衣粉机、干洗机、豆腐机、彩扩机等产品，购买这些产品的用户一般都是一些急于寻求出路的下岗职工，用户期望产品像宣传的一样，能短期收回成本迅速致富。但是事实证明，产品性能“名实不符”，有些产品甚至是质量低劣，不但不能致富，连成本都无法收回。如大庆市一用户就是听信了企业的虚假宣传，在展销会上花了八万元购买了一台彩扩机，不到一年的时间维修了12次仍然不能正常使用。经了解这些产品大部分都是私营企业生产的，基本上是无标生产，且粗制滥造，使产品质量难以保证。
附：一、2001年第2季度地方质量技术监督部门产品质量申诉处理分类统计表
二、2001年第2季度地方质量技术监督部门产品质量申诉处理汇总表
附一：
2001年第2季度地方质量技术监督部门产品质量申诉处理分类统计表
产品编号 产品名称 申诉总数 涉及产品价值 处理总数 挽回经济损失
(件) (万元) (件) (万元)
1 农用产品类 2256 3117.1804 2116 1697.2693
1.01 农机及配件 724 806.5376 652 571.6055
1.02 化肥 556 755.468 538 553.677
1.03 农药 335 213.747 322 195.533
1.04 饲料 202 169.567 191 63.712
1.05 种子 149 106.4264 143 68.2861
1.06 农用薄膜 86 142.925 83 65.012
1.07 其他 204 922.5094 187 179.4437
2 食品类 2948 767.6380 2807 395.0175
2.01 小麦粉，大米 319 63.1175 312 29.068
2.02 肉制品 129 27.8742 127 3.647
2.03 乳制品 186 31.8347 182 6.0985
2.04 调味品 194 44.1733 190 10.1107
2.05 食用油 129 34.1084 128 15.9066
2.06 冷冻产品 85 50.9257 85 17.5265
2.07 保健食品 124 15.8556 116 11.2201
2.08 酒 700 303.9137 674 232.0056
2.09 饮料 441 101.2648 431 39.3829
2.1 其他 641 94.5701 562 30.0516
3 家用电器类 1435 462.8646 1365 316.7912
3.01 电视机 241 76.218 236 51.138
3.02 录像机 20 7.478 20 4.578
3.03 VCD机.音响 148 30.8313 137 24.6225
3.04 空调器 308 152.092 298 110.481
3.05 冰箱，冷藏冷冻箱140 27.041 128 14.266
3.06 洗衣机 50 19.552 49 9.5
3.07 电风扇 41 8.776 40 7.746
3.08 室内加热器 45 5.343 44 4.735
3.09 厨房电器具 162 19.1737 162 14.0487
3.1 其他 280 116.3596 251 75.676
4 办公.通讯产品类3101 983.7806 2951 646.9291
4.01 计算机 223 261.644 205 150.728
4.02 复印机 14 12.676 11 5.926
4.03 传真机 28 19.866 26 14.795
4.04 打印机 25 11.86 20 5.64
4.05 电话机 159 18.428 140 11.379
4.06 BP机 130 9.1899 123 12.128
4.07 手机及手机电池2330 553.5819 2244 378.3928
4.08 其他 192 96.5348 182 67.9403
5 轻纺产品类 5546 1070.1857 5384 619.3234
5.01 家具 401 153.4452 387 98.3105
5.02 灯具 70 13.1866 69 8.3646
5.03 燃气用具 264 36.4505 261 42.988
5.04 压力锅 34 0.7155 34 8.5675
5.05 洗涤.化妆品 750 119.6481 706 48.6959
5.06 鞋 1446 259.5076 1404 106.4373
5.07 服装.针纺制品 1046 333.822 1014 172.2359
5.08 皮革及制品 244 34.5613 242 16.5451
5.09 眼镜 208 11.2632 204 9.9885
5.1 其他 1083 107.5857 1063 107.1901
6 建材产品类 1638 2363.3840 1558 789.4427
6.01 水泥 349 335.497 338 169.055
6.02 水暖管件 138 58.5197 126 53.4468
6.03 卫生建筑陶瓷 161 145.0073 154 129.058
6.04 建筑涂料 171 62.595 167 56.17
6.05 装饰材料 339 152.9601 301 105.1306
6.06 其他 480 1608.8049 472 276.5823
7 机电产品类 1904 5261.4616 1790 1696.2651
7.01 电线，电缆 196 143.072 182 91.2072
7.02 电动工具 140 35.0766 140 29.795
7.03 电工仪器仪表 56 44.924 55 16.078
7.04 安全防范设备 29 41.9325 24 88.5622
7.05 汽车 499 4074.36 458 857.228
7.06 摩托车 586 408.287 559 317.9795
7.07 大型游艺设施 7 15.66 7 8.26
7.08 其他 391 498.1495 365 287.1552
8 能源产品类 484 341.3923 461 265.1396
8.01 原煤 43 63.5434 34 39.3398
8.02 汽油，柴油 370 262.7409 357 176.446
8.03 其他 71 15.108 70 49.3538
9 其他类 848 1019.1387 789 253.8123
总计 20160 15387.0259 19221 6677.9902
