国家质量监督检验检疫总局关于发送“2001年第2季度地方质量技术监督部门产品质量申诉处理情况”的通报
(国质检监函(2001)347号 2001年8月22日)
各省、自治区、直辖市质量技术监督局：
2001年第2季度全国30个省、自治区、直辖市质量技术监督局上报了产品质量申诉处理信息。本季度信息上报情况较好，上报时间滞后的现象有了很大改善。有17个省上报了申诉分析材料，分析材料的质量也有所提高，北京、上海、山东、河南、青海、内蒙古等省(市)的分析材料比较充实。江苏省已连续三个季度未上报信息，在此提出批评。
现将“2001年第2季度地方质量技术监督部门产品质量申诉处理情况”印发给你们，请各地今后继续按要求做好此项工作。
附件：2001年第2季度地方质量技术监督部门产品质量申诉处理情况
附件：
2001年第2季度地方质量技术监督部门产品质量申诉处理情况
一、产品质量申诉处理总体情况
据对30个省、自治区、直辖市上报的材料统计，2001年第2季度各地质量技术监督部门共受理产品质量申诉20160件，涉及产品价值15387．03万元；处理19221件，为企业、用户和消费者挽回经济损失6677．99万元，汇总结果详见附一、二。
与上季度和去年同期相比，申诉量分别上升了27．8％和23．6％。
二、申诉情况分析
(一)总体分析
按申诉产品类别分析，申诉量列前四位的产品依次为轻纺类、办公通讯类、食品类、农用产品类。它们分别占申诉总数的27．5％、15．4％、14．6％和11．2％。
按单项产品申诉量分析，申诉量列前四位的产品依次为手机及手机电池、鞋、服装及针纺制品、洗涤化妆品，分别为2330件、1446件、1046件、750件。
按申诉产品分布情况分析，山东省、河南省为农产品申诉集中地区，申诉量占该类产品申诉量的35．2％；北京为家用空调申诉集中地区，申诉量占总量的50．6％；山东省为移动通讯产品的申诉集中地区，申诉量占总量的28．0％。
(二)申诉问题主要特点
1．移动电话及配件的申诉量创新高
2季度移动电话及配件的质量申诉量为2330件，为1999年将该种产品列项统计以来申诉量最高的一次。同时产品申诉量上升的幅度也是近两年升幅最大的一次，与上季度的1368件相比，申诉量增加了70．3％。造成质量申诉直线上升的原因主要是移动电话用户的急增。据有关部门统计，今年以来移动通讯用户每月以500万新增户递增。截至6月底，内地移动电话用户已达到1．16亿户，接近拥有1．178亿用户的美国，列全球移动电话拥有量第二位。但是在广大用户享受移动电话便捷通讯的同时，一些产品出现的质量问题又困扰着众多的消费者。据各地反映，移动电话质量申诉主要集中在一些合资品牌上。目前合资品牌的移动电话占据了90％的市场份额，市场的旺销使一些企业忽视了产品的内在质量，而售后服务质量也难以令消费者满意。因维修质量差造成产品屡修屡坏、因生产企业制定的“售后服务规定”使维修成为消费者解决产品质量问题的惟一途径等诸多因素引发了消费者不断投诉。
