四、认真组织开展农民工平安返乡行动
保障农民工享有安全、便捷、优质的出行服务，是各级交通主管部门必须履行好的职责。各级交通主管部门要对此项工作给予高度重视，把保证农民工平安返乡工作作为春运工作的重点，认真落实中华全国总工会、铁道部、交通部联合发布的《关于联合开展农民工平安返乡行动的通知》（总工发[2006]56号）的有关要求，与当地工会组织、铁路部门密切配合，精心组织农民工疏运工作。各地运管机构和客运企业要组织专门人员，深入厂矿企业、建设工地等农民工集中地，了解农民工的流量、流向、流时，增设售票点，开展团体票预订业务，主动上门售票。要选用素质高的驾驶人员、技术条件好的中高级客车和客船，大量组织农民工包车（船），组织直达快速运输，为农民工提供“门到门”的运输服务。各级交通主管部门要针对农民工收入较低、票价承受能力差的特点，积极引导客运企业，为农民工提供质优价廉的运输服务。
五、积极应对各种突发应急事件
各有关单位要认真做好本单位的应急预案并进行全面检查，认真做好处置突发事件的各项准备工作。特别是对以往曾经出现过的突发紧急事件，要进行认真总结，吸收教训，有针对性地采取防范应对措施。一旦发生突发紧急事件，按规定及时启动应急预案，采取措施积极应对。各地要储备部分应急运力，完善通讯联络制度，随时准备组织抢运。必要时可抽调部分企事业单位的非营运客车参加省内中短途客运，持当地县级以上运管机构出具的证明（式样见附件二）运行，但必须保证车辆技术状况和驾驶人员符合规定的条件，并事先对驾驶人员应进行必要的安全和客运业务培训。针对春运期间雨雪雾风等恶劣天气较多的特点，交通部门要采取车辆（船舶）安全运行的保障措施，公路部门要认真做好公路养护工作，保障公路畅通，水运部门和海事部门要严格按照船舶抗风等级开航。一旦出现恶劣天气，要迅速采取措施，增派维护人员和设备，及时清扫路面冰雪，撒布防滑料。确需封闭公路时，要积极配合公安部门，合理安排绕行路线，提前发布交通中断和绕行信息，保持车辆有序通行。
六、切实提高运输服务水平
各级交通主管部门要认真贯彻《
道路运输条例》、《
水路运输管理条例》及相关配套规章，加强对运输市场的监管，督促运输企业提高服务水平，保护广大旅客正当权益。一是要设立并公布监督投诉电话，实行24小时值班，及时处理社会投诉；二是要在客运站点和省级人民政府批准设立的检查站或临时春运检查站，严厉打击各种违法违规行为；三是要配合物价主管部门，督促客运企业和客运站严格执行运价和费收规定，严肃处理各种乱涨价、乱收费的行为。对确需在春运期间上浮道路客运票价的，应严格执行有关法规的规定；四是加强对交通执法人员的培训和教育，提高人员素质和执法水平，严格依法行政，严禁在公路上或水上乱设卡、乱罚款、乱收费；五是各地交通部门和运输企业要认真执行各项服务规范，加强对服务人员的教育和管理，开展多种形式的优质服务活动，努力提高服务质量；六是要保持站容站貌和车（船）容车（船）貌整洁，定期洗换座（卧）具，按规定配齐和使用各项服务设施，为旅客提供良好的出行环境。七是要充分利用现代信息技术，通过互联网、广播电视、报刊杂志、短信服务、宣传手册等各种媒体，为广大旅客、交通运输经营者和从业人员及自驾车出行人员提供运力、班线时刻、售票、天气、路况等交通运输出行信息，以便合理制订出行计划，使春运期间的客流、车流更加健康有序。各级交通部门要把信息宣传工作作为方便百姓、提高公众服务能力的一项重要措施切实加以重视。
七、认真做好春运统计和宣传工作
