五、建立工作机制，推动12355青少年服务台持续运转
1.建立青少年诉求的咨询服务机制。设计青少年事务信息库并不断完善项目、更新内容，作为咨询服务的基础；通过热线电话、网站等为青少年提供咨询服务或将其转接到与12355链接合作的其他热线；对于青少年咨询的疑难问题，应取得专家顾问团或上级12355青少年服务台的支持。
2.建立青少年个案的转接处理机制。对于需要而且能够给予实际帮助的青少年个案，协调联系团内外服务单位和志愿合作伙伴提供相应的服务，对涉及多个部门的复杂个案，动员有关单位齐抓共管，对涉及跨地市、跨省份或在本地难以解决的个案，应取得上级12355青少年服务台的支持。
3.建立青少年研究和监测机制。通过受理青少年的各类诉求，积累相关数据和资料并加以分析研究，对青少年群体及其成长环境实施动态监测和评估。同时，定期将数据报送上级12355青少年服务台。
4.建立工作人员和志愿者的管理机制。招募青年志愿者、“五老”（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）志愿者和其他社会热心人士担任工作人员，建立志愿咨询服务接力机制，定期对工作人员和咨询员进行培训。建立动态管理制度，定期对咨询员、工作人员和专家顾问团的服务进行考核，优秀者予以表彰和奖励，不合格的及时撤换。
5.建立对12355青少年服务台绩效的考核机制。团组织建立对同级12355青少年服务台的考核制度，制定标准，量化考核。同时，把服务台建设和服务情况作为对下级团组织预防青少年违法犯罪工作和青少年相关工作的考核内容。
六、加大工作力度，把12355青少年服务台建设工作抓实抓好
各省（自治区、直辖市）和副省级、地级城市团组织要把建设12355青少年服务台作为当前共青团工作创新的一件大事来抓，切实加强领导，强化工作保障，提高服务青少年的针对性和实效性。
1.高度重视，加强领导。团组织要切实承担起领导责任，成立12355青少年服务台建设工作领导小组，积极争取政策，整合资源，对同级和下级12355青少年服务台建设进行规划、指导和协调。领导小组应当包括同级团委有关职能部门和单位，并明确其工作职责。各级团委12355青少年服务台建设工作领导小组办公室设在权益工作部门。
2.夯实基础，强化保障。团组织根据实际情况，向编办、人事或民政部门申请成立事业单位、民办非企业法人或其他非赢利性质的“12355青少年服务台管理中心”，由其负责12355青少年服务台的管理和运行。团组织要帮助服务台建立包括电话、呼叫中心和网站等线网相结合的12355信息系统，制定工作制度，落实专兼职工作人员、办公场所和工作经费，保障服务台的建设和发展。
