三、以城市为基础，为青少年提供有效服务
切实发挥直辖市、副省级城市和地级城市的12355青少年服务台的服务职能，为青少年提供及时便捷的服务。
1.服务内容：围绕青少年的成长发展需求，重点是面向广大青少年的普遍性问题特别是困难青少年的需要，提供志愿性质的免费公益服务。受理范围是与青少年成长发展和青少年工作有关的问题，主要包括法律服务、心理疏导、成长指导、就业辅导、就学引导、应急救助、困难帮扶、志愿报名、受理募捐、团务工作等方面内容。
2.服务方式：包括咨询服务和实际帮助。首先立足于做好咨询服务工作，在逐步探索、积累经验的基础上扩大实际帮助的内容和范围。咨询服务是指通过12355电话语音信箱、咨询员咨询和12355网站，采取通话、短信、书信、网络通讯等形式，为青少年答疑解惑或指明获得帮助的路径。实际帮助是指12355青少年服务台针对青少年的迫切需求，发挥服务单位和志愿合作伙伴的作用，提供力所能及的服务，帮助青少年解决实际问题。
四、广泛整合资源，不断延伸工作手臂
全国、省（自治区）、市（直辖市、副省级城市和地级城市）三级12355青少年服务台要积极争取和利用现有资源，广泛发展服务单位，建立各类志愿合作伙伴关系，为服务青少年提供坚实基础。
1.积极争取党政机关和社会各界支持。同全国、省和地级与青少年事务有关的立法机构、司法机关、党政部门建立密切联系，争取支持，特别是充分争取未成年人保护委员会成员单位、综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组成员单位、优秀“青少年维权岗”单位以及工会和妇联等群众团体权益保护机构的支持和帮助。
2.充分利用团内资源。发挥团的各条战线服务青少年的先进典型、工作阵地、活动项目等方面优势，建立广泛的团内资源共享平台。例如，青年中心、青少年犯罪研究会、法学会青少年法律研究会、青年企业家协会等组织资源；青年文明号、优秀“青少年维权岗”等奖项资源；青少年宫、志愿者服务站等阵地资源；团属报刊、网站等媒体资源；希望工程、青年志愿者行动、“手拉手”、为了明天工程、“青春红丝带”行动等活动资源；各类团校及团属研究室、青少年研究中心等科研及教育资源等等。
3.广泛整合社会资源。主要包括：一是招募心理、法律、医务、职业发展等方面的专业人士组成咨询员队伍；二是聘请有关方面的专家成立顾问团，为咨询服务提供智力支持；三是发展律师事务所、就业服务机构、婚姻介绍所、流浪未成年人救助保护中心、法律援助机构、服务热线等各类热心青少年公益事业的单位以及国际公益组织成为志愿合作伙伴。
