第六条 承办部门接到调解申请后，应当指定本部门具有一定法律知识、政策水平和实际工作能力，办事公道正派的工作人员负责调解。
对申请调解的事由不属于人事争议处理范围的，或者申请人不属于人事争议当事人的，或者人事争议事项及其对方当事人不明确的，承办部门可不予受理，并于7日内告知申请人。
第七条 受理调解申请后，承办人员应当对争议事项进行全面调查核实，听取双方当事人的陈述，讲清有关政策规定，通报调查核实情况，客观公正地提出调解意见，引导双方当事人平等协商解决人事争议。
聘用单位由本单位负责人或者委托代理人参加调解。文职人员由本人或者委托代理人参加调解。
第八条 调解达成协议的，应当根据协议内容制作军队文职人员人事争议调解协议书，写明双方当事人的基本情况、争议事项、调解请求、有关事实、调解结果及其他需要说明的事项，由调解承办人员和双方当事人签字盖章，并加盖调解承办部门印章。调解协议书一式3份，争议双方当事人、承办部门各执1份。
第九条 调解协议书经有关各方签字盖章后，即发生效力。双方当事人应当自觉履行，承办部门应当督促检查争议双方当事人认真执行。
第十条 调解应当在受理当事人申请之日起30日内结束。经调解未达成协议的，当事人可以在争议发生之日起60日内，按照有关规定向聘用单位所在地的人事争议仲裁机构申请仲裁。
第十一条 调解承办人员如果是人事争议当事人的近亲属，或者有可能影响公正调解的其他问题，应当自行申请回避，当事人也可以口头或者书面申请其回避。
第十二条 调解承办人员应当坚持原则，秉公办事，严格执行国家和军队的有关政策，切实维护争议双方当事人的合法权益。调解应当耐心细致，防止简单行事，激化矛盾。对滥用职权、徇私舞弊或者工作失职的，承办部门应当及时进行批评教育，责令改正，情节严重的按照有关规定给予处分。对不适合从事调解工作的人员，应当及时安排其退出调解工作。
