三、加强领导，分工协作，认真抓好落实
1．加强领导，精心组织实施。各级工商行政管理机关要切实加强对此项工作的领导，一把手亲自抓，明确分管领导具体抓，并落实工作牵头机构和相关单位，形成齐抓共管的工作格局。各省级工商局要认真组织全系统学习领会总局下发的《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》(工商消字[2006]第62号)的精神，结合本地区实际，研究制定工作方案，抓紧全面部署，层层分解任务。各地要坚持“统筹规划，因地制宜、分类指导、分步推进”的原则，积极稳妥地认真组织实施。同时，要主动向当地政府汇报，争取有关部门的支持，切实解决好机构、人员、经费、技术等方面的实际问题，为改革工作提供组织和物质保障。
2．分工协作，严格责任制度。此项改革工作涉及面广、政策性和技术性强，各省级工商局要按照总局下发的文件，全面统筹安排。总局由消费者权益保护局负责此项改革工作业务方面的综合协调和指导、检查，信息中心负责12315信息化网络建设方面的统一规划、技术保障和工作指导与检查，其他相关司局按各自业务范围做好指导、协调和检查工作。各地可结合本地区实际，落实相应职能机构的职责，严格工作责任制度，分工协作，上下配合，共同推进这项改革工作顺利实施。
3．强化措施，狠抓检查落实。各级工商行政管理机关要采取有力措施，狠抓落实。要坚持突出重点，整体推进，既要立足当前实际，又要着眼未来长远；既要加快改革进程，又要有效地保护好消费者合法权益，正确处理改革与消费维权的关系，通过改革全面提高消费维权的能力和水平。要注重制度和机制建设，特别是涉及的相关制度要有针对性和可操作性，通过制度建设保障各项工作的规范运行，逐步形成长效管理机制。要抓好典型引路，以点促面，尤其对典型经验要及时总结和推广，充分发挥先进典型的示范带动作用。这次会上，将有北京、河北、甘肃、山东、辽宁、武汉等省、市工商局介绍他们的经验。还将组织全体会议代表现场参观北京市工商局12315消费者投诉举报中心，大家要认真借鉴，相互学习，共同提高。要认真抓好相关人员的业务和技术培训，为推进改革工作提供人才保障。要切实改进工作作风，各级领导干部和职能机构都要深入第一线，调查研究，了解实际情况，有针对地指导工作，帮助基层解决改革中的实际困难和问题，特别要层层加强检查和落实，切实做到组织领导、工作任务、工作措施、工作责任、人员力量和经费保障等六落实。
同志们，大力推进12315行政执法体系建设，是一项复杂的系统工程，也是一项艰巨的改革任务，意义重大。各级工商行政管理机关要在过去工作的基础上，巩固和扩大成果，加大力度，扎实工作，开拓创新，为保护消费者合法权益和维护市场秩序做出新的贡献。
在全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议结束时的讲话
国家工商行政管理总局副局长 王东峰
（二00六年四月十九日）
全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议历时两天，今天就要结束了。这次会议总结了“十五”期间12315工作情况，对全面推进12315行政执法体系建设工作进行了再动员、再部署。会议期间，代表们就贯彻落实总局《
关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》，结合本地实际情况，进行了热烈的讨论，认真交流，集思广益，交流了各地近几年来1231532作情况和好的做法，北京、河北、甘肃、山东、辽宁、武汉等6个单位做了大会发言，分别介绍了各自的经验。代表们还参观了北京市工商局12315消费者投诉举报中心。这次会议，既是一次工作会，又是一次现场交流会。在大家的共同努力下，圆满完成了会议的各项议程。
