（二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
　　重点要求：
　　14、优化流程，简化环节，科室布局合理，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间。
　　15、加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例，开展就诊流程指导，增加专家门诊数量。
　　16、采取措施缩短各项检查预约、报告等的等候时间。
　　17、科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。
　　18、为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供导诊咨询服务，有候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施。
　　（三）提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。
　　重点要求：
　　19、维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。
　　20、服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
　　21、建立医患沟通制度，增强医患感情交流。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。
　　22、完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。
　　23、采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。
　　24、利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效、投诉及处理等。
　　（四）加强财务管理，规范收支活动，完善分配办法，控制医药费用。
　　重点要求：
　　25、坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。
　　26、建立科学决策机制，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。
　　27、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。加强管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
　　28、建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。严禁科室承包，严禁医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。
　　29、提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，建立患者医药费用控制指标。
　　（五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
　　重点要求：
　　30、严格执行国家有关药品集中招标采购的制度和规定，将应招标药品全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。严禁擅自采购应招标药品。

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