中华人民共和国商务部制
（百货店填写）
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│ 项 目 │是│否│
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│1.经营商品无假冒伪劣、“三无”（即无合格证、无产地、无生产单位标志）产品，所出售商品有产品质量合格证，进口商品有准销证明、报关单。 │ │ │
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│2.严格执行国家强制执行的环保标准，有关商品具备国家规定的检测部门出具的质量检验合格证书。所售食品符合食品卫生要求和食品安全标准。 │ │ │
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│3.所有售出商品均有质保单，家电、家具、厨具等大件商品必须提供使用、安装说明书(配有中文说明)、认证书，家电必须经过3C认证，对产品实行 │ │ │
│备案登记管理或索票制管理。 │ │ │
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│4.有商品质量管理部门，配备专业.专职检验人员和相应的检验设备，建立商品质量日常管理和检查制度。 │ │ │
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│5.维护消费者权益，认真履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务。 │ │ │
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│6.出售的商品符合保障人身财产安全的要求。销售食品人员有健康证。 │ │ │
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│7.向消费者提供真实的商品信息，不误导消费者。 │ │ │
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│8.建立较为全面的服务体系，实行售前、售中、售后的优质服务。 │ │ │
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│9.设有服务台，设有明显的区域分布导图或触摸屏。 │ │ │
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│10.对大宗商品实行送货上门。 │ │ │
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│11.所有售出商品主动给顾客销售凭据或发票。 │ │ │
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│12.接受社会监督，坚持公开评议，设有评议箱或意见簿、投诉台，公布监督电话。 │ │ │
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│13.为消费者提供商品、促销、价格等信息服务。 │ │ │
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│14.所有商品均使用物价部门制定的价格签，做到明码标价，无价格欺诈行为。 │ │ │
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│15.价签标明商品的名称、规格、产地、等级等基本内容。 │ │ │
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│16.降价商品标明降价理由，写明原价和现价。 │ │ │
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│17.设有足够的开展宣传促销活动的空间，开展促销活动有完备的预案，确保安全有序。 │ │ │
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│18.促销活动中无欺诈行为。 │ │ │
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│19.在城市商业中心区的百货店，公交交通便利，应有出租车停车位。其他地区的，有充裕的停车位；营业面积达到6000平方米。 │ │ │
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│20.空气质量符合《室内空气质量标准》的要求。 │ │ │
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│21.经营环境舒适、清洁明亮，通风良好，通道宽敞，标识图形化，安全消防通道标志明显。 │ │ │
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│22.试衣间备有挂钩、拖鞋（定期消毒）等；设有供顾客休息的座椅；设有与经营面积相应的卫生间。 │ │ │
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│23.配有空调设备、无障碍设施，多层商场设有人行扶梯、货用电梯。 │ │ │
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│24.收款台布局合理、标识明确、便利。 │ │ │
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│25.按照功能将百货店分为交易区、管理区、服务区，交易区应按不同商品品种或不同交易方式分区管理；管理区进行商场管理.监控.信息处理； │ │ │
│服务区为消费者和员工提供休闲服务。 │ │ │
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│26.按照不同商品的特性陈列，配备陈展设施，商品摆放密度适中，商品安全.卫生，陈列标识清晰、规范。 │ │ │
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│27.货架.通道及其他设施定期清洁消毒；卫生间设专人及时清扫，保持卫生清洁、无异味。 │ │ │
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│28.垃圾及时清理，暂存地周围保持清洁，定期消毒。 │ │ │
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│29.对消费者的各项承诺真实可信并严格执行。 │ │ │
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│30.设有专门的投诉接待处理部门和投诉处理记录。投诉处理满意率在80%以上。 │ │ │
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│31.供应商和商户对百货店提供的服务、结算、促销等满意度在60%以上。 │ │ │
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│32.对职工满意度进行测评，包括福利、权益保护等方面的满意度在70%以上。 │ │ │
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│33.在申请等级评定前2年内，在工商、卫生、质检和税务等监督部门应无违法记录。与银行.供应商等保持良好的伙伴关系；银行信用等级达到3B以上。 │ │ │
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│34.重视知识产权保护，遵守国家有关知识产权保护的相关法律法规。 │ │ │
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│35.防火设施符合国家相关法律法规和《消防法》的要求，商场设有消防组织，有完备的火灾应急预案，消防措施落实到每个人头。 │ │ │
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│36.全体人员都经过消防知识的专门培训，定期举行消防演练。 │ │ │
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│37.有完善的保安防范制度，场内设有治安值班室，保安人员应经岗位专业培训，统一标识，持证上岗，保证安全，没有发生重大治安事故。 │ │ │
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│38.有应急突发安全事故的各种预案。 │ │ │
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│39.设有紧急疏散撤离通道，各种应急设施完善有效，标志明显。 │ │ │
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│40.有完善的顾客物品存放保管设施。 │ │ │
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