说明：1.达标百货店需符合以上所有条件。
2.当年发生火灾、重大商品质量事故、重大价格欺诈事故、重大环保事故、伤亡事故的商场一票否决。
附件2：
百货店定级规范（试行）
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│一级指标（在总分中所占比重│二级指标（在一级指标中所占比重）│ 指标说明 │
│ ） │ │ │
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│ 一、经营规模5% │1.营业面积100% │15000平方米以上 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │10000--15000平方米 80分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │6000--10000平方米 60分 │
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│ 二、财务指标10% │2.年营业额40% │10亿以上 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │5--10亿 80分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │1--5亿以下 60分 │
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│ │3.销售利润率30% │5%以上 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │3%--5% 80分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │3%以下 60分 │
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│ │4.销售费用率30% │4%以下 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │4%--6% 80分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │6%--9% 60分 │
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│ 三、商品结构5% │5.品牌商品100% │国际、国内品牌商品占90%以上 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │80--90% 80分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │80%以下 60分 │
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│ 四、经营环境15% │6.空气流量15% │20立方米/每小时 以上 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │15--20立方米/每小时 80分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │15立方米/每小时 以下 60分 │
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│ │7.休息场所15% │70平方米以上 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │50--70平方米 80分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │30--50平方米 60分 │
│ ├────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤
│ │8.收款台15% │可用信用卡结算的 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │不可用信用卡结算的 0分 │
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│ │9.卫生间35% │实现无触摸、无障碍的 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │实现无触摸或无障碍中之一的 60分 │
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│ │10.服务台20% │可用手语和英语同顾客交流的 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │可用英语同顾客交流的 80分 │
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│ 五、经营管理15% │11.系列认证35% │通过ISO9000认证的 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │未通过ISO9000的 0分 │
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│ │12.赔付、退货制度20% │实行先行赔付承诺制度和无障碍退货制度的 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │否则 0分 │
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│ │13.制度化管理25% │机构设置科学、合理，各项制度健全有效 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │否则 0分 │
│ ├────────────────┼─────────────────────────────────────────────┤
│ │14.发展规划20% │有明确的年度营销规划、人力资源规划 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │无 0分 │
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│ 六、服务20% │15.附加服务60% │能够提供5种以上附加服务的 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │三种以上的 80分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │一种以上的 60分 │
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│ │16.信息服务40% │能够及时向消费者提供最新商品信息、商品价格变动信息和促销活动信息的 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │否则 0分 │
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│ 七、诚信20% │17.消费者满意度50% │满分100分，满意度为百分之多少就记多少分 │
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│ │18.供应商满意度20% │满分100分，满意度为百分之多少就记多少分 │
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│ │19.员工满意度30% │满分100分，满意度为百分之多少就记多少分 │
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│ 八、企业文化5% │20.员工培训30% │全体员工都接受过培训的，则为100分； │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │有百分之多少的员工接受培训就得多少分 │
│ │ │ │
│ │ │ │
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│ │21.领导培训20% │接受过三次以上培训的 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │接受一次以上的 50分 │
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│ │22.组织建设25% │组织机构健全 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │否则 0分 │
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│ │23.团队建设25% │有鲜明的鲜明企业文化、团队建设持续稳定 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │否则 0分 │
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│ 九、信息化5% │24.内部管理35% │建有或在建自己的局域网，对商场的经营活动和商户的管理实现数字化并建有完备的信息系统 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │否则 0分 │
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│ │25.物流信息系统建设40% │由自有物流配送中心（建立了物流配送管理系统和客户管理系统）或专业第三方物流进行配送的 100分│
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │否则 0分 │
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│ │26.电子商务25% │已开展电子商务的 100分 │
│ │ ├─────────────────────────────────────────────┤
│ │ │否则 0分 │
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