1.3.4　廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。

2.　外在形象规范

　　着装、仪容和举止是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养人代表企业的形象。只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。
　　2.1　着装
　　统一、整洁、得体
　　2.1.1　服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。
　　2.1.2　在左胸前佩戴好统一编号的服务证(牌)。
　　2.1.3　衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
　　2.1.4　着西装时，打好领带，和好领扣。上衣袋少装东西，裤装不装东西，并做到不拢袖口和裤脚。
　　2.1.5　鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
　　2.2　仪容
　　自然、大方、端庄
　　2.2.1　头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
　　2.2.2　男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。
　　2.2.3　女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
　　2.2.4　颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
　　2.2.5　保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
　　2.3　举止
　　文雅、礼貌、精神
　　2.3.1　工精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
　　2.3.2　保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。
　　2.3.3　坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
　　2.3.4　不翘二郎腿。不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。
　　2.3.5　避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。
　　2.3.6　不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
　　2.3.7　站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
　　2.3.8　走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

3.　一般行为规范

　　接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关工作质量、工作效率和企业的形象，必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
　　3.1　接待