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投资者教育不是空洞的说教，我们亦同时要听取投资者的投诉。境内外的经验都表明，从投资者的投诉中我们可以了解许多市场上的违规行为。当然，也有不少是空洞不实的。但是从投诉中我们往往可以及早对违规行为加以注意，采取行动，这对我们的稽查工作有极大的帮助。因此，我们要积极创造条件，在整个系统内，逐步完善受理投资者投诉机制。对于投资者的投诉，要耐心准确作出解释；对于举报的重大违规案件，要及时移交有关部门和稽查局进行查处；对投资者提出的有关监管工作的意见、建议和批评，要诚恳、耐心地听取，决不能采取置之不理的态度；对于投资者遇到的一些法律纠纷问题，要清楚地告知他们应找法律援助和依法申诉的程序，但是要明确表明，证监会不能为投资者或投诉者提供法律咨询服务或法律意见。总之，“好事要做得更实，实事要做得更好”，使投资者真切感到监管机构是他们利益的保护者。这样，他们才会对教育活动真正信服，主动参与。
5．切实采取各种有效措施，推动证券经营机构积极开展投资者教育工作。
开展和加强投资者教育，是证券经营机构应尽的职责。证券经营机构作为证券市场的中介机构，直接面对广大中小投资者，他们从投资者的活动中获利，也应负起一部分的教育责任。我们有必要推动证券机构开展投资者教育，既使他们守法经营，规范运作，又使投资者知道他们的权益，对继续参与市场更有信心。我们要指导和帮助证券经营机构建立必要的制度，把投资者教育活动与市场营销活动适当分开，防止对投资者产生误导，避免利益冲突。我们还可以对证券机构开展投资者教育质量和绩效作出评估，作为年检的内容之一。
6．重视发挥新闻媒体在投资者教育工作中的重要作用，坚持正确的舆论导向。
报纸、广播、电视、互联网等都是现代化的传播手段，能够最迅速、最广泛地传播国内外的各种信息，直接影响群众的思想和行为。要加强与各种新闻媒体的沟通和合作，及时传达证监会的政策精神，达成搞好投资者教育的共识，取得他们的支持。要不断总结经验，探讨各种投资者需要的知识和教育形式，把我们已经开辟的投资者教育栏目、电视节目和网页办好，并提高到新的水平；要密切监控新闻媒体中传播不正确的、对投资者有误导作用的信息，对传播误导信息的行为要加以制止，对不正确的信息要加以澄清，对责任人要依法进行处理。要关注社会上不断出现的投资者教育工作的机构和团体活动，对健康的有益的要加以扶持，对不健康有害的要坚持制止和纠正。
7．重视对从事投资者教育工作干部的培养和选拔，努力建设一支高素质的投资者教育工作队伍。
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