（一）接待、受理信访人的来信来访，向信访人宣传有关法律、外汇管理法规、政策；
（二）承办总局信访办和同级国家权力机关转办、交办的信访案件；向有关国家机关和支局转办、交办、督办信访案件；
（三）综合研究信访情况，及时向领导反映群众的要求、意见、建议，提出处理意见；
（四）调查处理重要信访案件，并及时向领导和总局信访办报告处理结果；
（五）负责总结本局的信访工作，定期向领导和总局信访办汇报工作情况；
（六）完成领导交办的其他有关信访事项。
第十五条 信访工作人员应当忠于职守、遵纪守法、公正无私，做好信访工作。
第十六条 信访人员应保守国家秘密和工作机密。
第十七条 信访工作人员与信访案件当事人有亲属关系或其他利害关系的，应当回避。
第四章 受理范围
第十八条 国家外汇管理局总、分局信访工作受理下列来信来访：
（一）对国家外汇管理局总局及系统工作人员的意见、批评、建议；
（二）对国家外汇管理局总局及系统工作人员违法、违纪、失职、渎职等行为的检举与控告；
（三）对外汇管理政策、法规、制度的意见、建议；
（四）对外汇管理工作重大问题的建议或意见；
（五）对国家外汇管理局所属各部门和分局就有关问题处理的申诉和意见；
（六）对金融机构外汇业务部门违法、违规问题的举报；
（七）对金融机构从事外汇业务人员违反外汇管理规定并贪污、受贿问题的举报；
（八）应由信访部门处理的其他问题。
第五章 处理规则
第十九条 信访工作人员在受理信访信件时，应按下列原则办理：
（一）属于举报外汇局机关和系统工作人员贪污、受贿等问题的，应由总局办理的事项，由机关纪委转人民银行纪检部门，同时转送金融纪工委；应由分局办理的事项，报分局领导，同时送人民银行分行纪检部门；
（二）属于举报金融机构外汇业务部门违法、违规问题的信件，转外汇管理检查司（处）查处；
