出现通讯故障等非正常情况，应急处理方法详见《中国工商银行柜台债券交易业务数据处理操作规程（试行）》。
1．分行与总行数据中心通过专线进行连接；出现通讯故障时，执行应急程序，由专人送达磁介质（19∶00前至总行数据中心），或执行补传批量，同时进行总量应急。
2．总行数据中心与中央登记公司
总行数据中心转换主机传输到服务器的数据文件，向中央登记公司传输数据。在传输前，须检查ＭＱ服务器，确保传输通道中无其他文件。出现通讯故障时，执行应急程序，由专人送达磁介质（19∶30前至中央登记公司）。
（五）负责债券数据特殊错误处理
1．中央登记公司反馈开户失败
由于服务器转换数据时出错，中央登记公司部分受理我行的当日交易和总量数据，有一部分数据作为账户资料变动（处理失败）反馈数据回传我行。该类数据不下传分行。
出现该类错误情况由总行的技术人员处理，将失败相关数据从上日的交易数据中选出来。对选出的明细进行处理，生成总量记录，和当日总行上传文件合并，生成给中央登记公司的数据文件。
2．分类总量对照表不平
与资金营运、个人金融、会计结算等部门协同对账务差错的各类情况进行查找和相关处理。
六、风险控制措施
一是部门之间的协调与制约。个人金融业务部门和会计结算部门负责管理投资人债券托管账户，维护投资人利益，办理债券交易业务，是柜台债券交易业务的前后（代理）部门。资金营运部牵头组织和管理柜台债券交易业务，负责制定和发布债券价格及其他基本参数，负责分配和调剂债券额度，负责监控全行债券交易情况并进行风险控制，负责与前后部门共同核对一级清算数据并发送过户指令，是柜台交易业务的中台（自营）部门。清算中心负责债券交易业务的资金清算工作，负责债券交易业务的账户核算工作，是柜台债券交易业务的后台部门。通过上述分工和有关操作流程要求，通过表外科目登记核算投资人债券账户并与表内自营账户进行核对，有效地控制了业务风险，达到了经办部门、自营和代理业务、前台与后台相分离的要求。
二是债券参数设置反馈制。总行资金营运部参数管理员填制债券参数调整表，经复核后，加盖业务公章，传至分行资金营运部门。分行资金营运部门参数管理员接到参数调整表，经复核后，严格按照债券参数调整表通过联机交易调整分行大机参数。分行调整完参数后，参数管理员须通过大机查询打印调整后的参数，传真总行复核，确保参数设置无误。2002年下半年将实现总行、分行大机联通，届时将直接由总行设置参数，实时更新分行大机，不需分行参数管理员设置，从而避免设置失误。
