落地业务经办行负责定时处理网上银行落地业务，负责临柜宣传和解释工作，办理其他网上银行指定的有关业务等。
第十五条 各级行网上银行管理组织机构应上下衔接，根据业务发展需要，配备高素质、复合型专业人员，负责本行网上银行业务的组织推广、市场开拓、系统运行、业务管理、业务培训和日常处理等工作。各级行网上银行工作的主要负责人应经资格审定并保持一定的稳定性。
第四章 证书管理
第十六条 农业银行的网上银行证书管理系统执行《中国农业银行机构标识代码标准》，每一开办网上银行的农业银行机构都有惟一的代码与之相对应，注册审核系统（ＲＡ）根据机构标识代码逐级进行银行证书的注册审核。
第十七条 银行证书实行分级管理，即一级分行的银行证书由总行发放和管理，二级分行的银行证书由一级分行发放和管理。
银行证书如需增加、补办、冻结、解冻或作废，应向其上级行申请。
当发现私钥泄露或口令遗忘等情况时，可由同级管理员冻结操作员证书并解冻；管理员或操作员可在需要时更新本人证书。
第十八条 总行网上银行中心的银行证书管理员按岗位职责分为系统管理员和机构管理员。总行系统管理员的银行证书由总行的内部ＣＡ创建管理。
总行系统管理员负责录入、修改、查询总行机构管理员的信息，制作、更新、冻结、解冻或作废总行机构管理员的证书，负责对总行机构管理员的操作进行审计，负责配置系统，即客户发放证书的ＣＡ的配置和证书有效期的配置。
总行、一级分行和二级分行的机构管理员负责对下级机构管理员或注册行的操作员进行银行证书的申请、审核、发放和管理。
第十九条 总行、一级分行和二级分行的机构管理员按照权限分为录入员、审核／证书管理员。其职责分别为：
（一）录入员负责录入、修改下级分行的机构信息，录入下级分行机构管理员信息，查询同级或下级分行的机构管理员，申请补办和申请作废下级行证书，在主管授权下更新本人的证书。
（二）审核／证书管理员负责审核下级分行机构信息，审核下级分行机构管理员信息，负责制作、补办、作废、冻结、解冻下级分行机构管理员证书，在主管授权下作废、冻结、解冻同级行录入员证书，作废银行机构，查询日志，在主管授权下更新本人的证书。
第二十条 注册行的操作员，负责日常的客户证书的申请输入、审核编辑、证书管理等工作。按照权限分为管理员和操作员，每个网点设一名管理员和两名操作员，基职责分别为：
（一）管理员在主管授权下办理辖内操作员证书的作废、冻结、解冻和密码解锁，在主管授权下更新本人的证书。
（二）操作员按角色分为录入员和审核员，岗位可以互换。录入员负责网点客户登记系统的客户资料和业务资料录入，审核员负责确认录入员输入的客户资料和业务资料的正确性。资料审核通过后，录入员和审核员均可制作客户证书。录入员和审核员在主管授权下可更新本人的证书。
第二十一条 客户证书发放管理
个人注册客户的客户证书由注册行负责制作和发放管理。
企业的开户行是注册行时，客户证书由开户行负责制作和发放管理；企业的开户行为非注册行时，开户行受理申请材料审核合格后转交注册行办理制证，注册行在处理开户行递交的资料时，要验证开户行操作员印鉴和开户行公章，制证完毕后交回开户行发放企业。
第二十二条 客户证书挂失管理
客户证书挂失包括客户证书介质挂失和客户证书密码挂失。
个人客户证书介质挂失、证书密码挂失：个人客户证书遗失，或客户证书密码遗忘，应及时凭有效身份证件到注册行办理挂失手续，注册行审核无误后，按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。
企业客户证书介质挂失、密码挂失：企业客户证书遗失，或客户证书密码遗忘、泄露，应及时到开户行按要求办理书面挂失手续。开户行是注册行时，由开户行按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作；开户行为非注册行时，由开户行受理申请材料审核合格后转交注册行办理。
第二十三条 客户证书密码修改及更新
个人注册客户和企业客户可在网上银行进行证书密码的修改；客户若输错密码导致客户证书作废，可到注册行办理证书补办手续。
第二十四条 凡使用客户证书及密码进行的操作，均视作客户本人所为。客户应妥善保管客户证书和密码，如因保管不当、密码泄露等造成纠纷或损失，由客户自行负责。在客户证书有效期内，客户的证书毁损，应及时办理补办手续，在更新生效前造成的资金损失由客户承担。客户证书有效期为一年，过期失效，客户如果需要继续使用，应及时办理更新手续。
第五章 客户管理
第二十五条 网上银行的每个注册客户均有惟一特定的客户号，在客户号下管理该客户在农行开户的注册账户。客户号包括法定客户号和客户代码，法定客户号和客户代码具有一一对应的关系。法定客户号、客户代码标准按“中国农业银行企业标准客户编码规范”执行。
第二十六条 客户申请注册，必须同时开设转账支付账户。个人客户的转账支付账户可以是活期储蓄账户或银行卡账户，企业客户的转账支付账户可以是对公存款账户或银行卡账户。客户在转账支付账户设立后可以进行网上账户查询、转账支付等业务。
第二十七条 个人客户注册管理
个人客户需要成为注册客户的，可到其账户所在地的网上银行注册行或在网上填写《中国农业银行网上银行个人客户注册登记表》（见附件5），并向注册行提供有效身份证件及账户原始凭证等申请材料。注册行核准申请材料并按第九条的要求审核其注册资格，审核合格后与客户签订《中国农业银行网上银行服务协议（个人）》（见附件1），按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。
第二十八条 个人注册客户信息变更管理
个人注册客户需要信息变更时，可以在网上进行非关键信息的修改。如要变更客户号、证件类型、证件号码、姓名等关键信息，必须持相关材料到注册行提出申请，填写《中国农业银行网上银行个人客户信息变更登记表》（同个人客户注册登记表，见附件5），登记个人客户变更信息，办理变更手续，注册行核准客户变更资料，按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。
第二十九条 个人注册客户撤销注册管理
个人注册客户撤销注册，须持个人有效身份证件及至少一件已注册账户的原始凭证等相关材料到注册行提出撤销注册申请，填写《中国农业银行网上银行个人客户撤销注册登记表》（同个人客户注册登记表，见附件5），注册行核准后，按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。
第三十条 一般企业客户注册管理
一般企业客户要申请注册使用网上银行，必须向开户行提供《中国农业银行网上银行企业客户注册登记表》（见附件6）、营业执照、法人代码证书、法人授权委托书、注册经办人身份证件等申请材料，《企业客户注册登记表》应由企业法人代表或授权代理人签章并加盖企业公章和预留印鉴。开户行核准申请材料并按第九条的要求审核其注册资格，审核合格后与客户签订《中国农业银行网上银行服务协议（企业）》（见附件2）。协议书签订之后，开户行是注册行的，由开户行按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。开户行为非注册行时，由开户行转交注册行办理。
第三十一条 一般企业客户信息变更管理
一般企业客户信息变更时，可以在网上进行非关键信息的修改。如要变更除客户号和工商登记号以外的非关键信息，必须向开户行提供《中国农业银行网上银行企业客户信息变更登记表》（同企业客户注册登记表，见附件6）等相关材料；如要变更企业管理员信息，应由管理员本人持有效身份证件到开户行办理。开户行是注册行的，由开户行按《中国农业银行网上银行操作规程》完成相关操作。开户行是非注册行时，由开户行转交注册行办理。
