*注：本篇法规已被《国家旅游局关于废止部分规章的决定》（发布日期：2008年6月6日 实施日期：2008年6月6日）废止（原因：已被《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》（国家旅游局第7号令）、《旅行社管理条例实施细则》（国家旅游局第16号令）代替）旅游投诉暂行规定
（１９９１年６月１日 中华人民共和国国家旅游局发布）
第一章 总则
第一条 为了保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家旅游声誉，依据中华人民共和国有关法律、法规，制定本规定。
第二条 本规定所称旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。
第三条 本规定适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。
第二章 旅游投诉管理机关
第四条 旅游行政管理部门依法保护旅游投诉者和被投诉者的合法权益。县级（含县级）以上旅游行政管理部门设立旅游投诉管理机关。
第五条 国家旅游行政管理部门的旅游投诉管理机关的职责是：
（一）制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施。
（二）指导、监督、检查地方旅游行政管理部门的旅游投诉管理工作。
（三）对收到的投诉，可以直接组织调查并作出处理，也可以转送有关部门处理。
（四）受理对省、自治区、直辖市旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的复议申请。
（五）表彰或者通报地方旅游投诉处理工作，组织交流投诉管理工作的经验与信息。
（六）管理旅游投诉的其他事项。
第六条 县级（含县级）以上地方旅游行政管理部门的旅游投诉管理机关的职责是：
（一）贯彻执行国家的旅游投诉规章制度。
