第二十七条 本办法所涉及的有关专用术语，按本办法所依据的有关法规、规程、规则、标准的解释为准。
第二十八条 国家铁路单位和个人因服务质量问题需要给予经济处罚的，由国家铁路各级客运职能部门负责；地方铁路、合资铁路单位和个人因服务质量问题需要给予经济处罚的，分别由地方铁路、合资铁路客运职能部门负责；在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人并与铁路单位签订合同的，因服务质量问题需要给予经济处罚的，分别由国家铁路、地方铁路、合资铁路客运职能部门对其签订合同的铁路单位给予处罚。个人因服务质量问题需要给予行政处分的，按人事任免权限办理。
第二十九条 铁路局可根据本办法制定实施细则或补充规定，并报部备案。
第三十条 本办法由铁道部运输局负责解释。
第三十一条 本办法自发布之日起实行，以前规定凡与本办法相悖的按本办法执行。
附件１： 中华人民共和国铁道部客运监察证
１５０×１０５ＭＭ 证皮：红色烫金
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｜ ｜ （国徽） ｜
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｜ ｜ 客运监察证 ｜
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｜ ｜ 中华人民共和国铁道部 ｜
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证 芯
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｜ －－－－－ ｜ 中华人民共和国铁道部 ｜
｜№＿＿＿＿ ｜ 像 ｜ 客运监察证 ｜
｜ ｜ ｜ （路徽） ｜
｜姓名＿＿＿ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ 片 ｜ 使 用 范 围 ｜
｜职务＿＿＿－－－－－｜1.监督监察客运工作。 ｜
｜ ｜2.只限在证件记载区间使用。 ｜
｜单位＿＿＿＿＿＿＿＿｜3.进出车站及有关处所，乘坐各次旅 ｜
｜ ｜ 客列车，免于签证，不受车种、席 ｜
｜使用区间＿＿＿＿＿＿｜ 别限制。 ｜
｜ ｜4.可使用铁路电话、拍发电报及车递 ｜
｜有效期＿＿年＿月＿日｜ 文件。 ｜
｜止 ｜5.可在乘务员公寓住宿。 ｜
｜填发日期＿年＿月＿日｜6.工作变动时应立即交回此证。 ｜
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