铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)
（2002年5月9日 铁运[2002]36号）
第一条 为加强对铁路旅客运输服务质量的监督监察，加大对客运服务质量的监管力度，依据《
铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运〔２００２〕３１号），制定本规定。
第二条 为有效实施对铁路旅客运输服务质量的监督监察，及时查处铁路旅客运输过程中发生的质量问题，铁道部决定建立全路旅客运输服务质量网络监督监察机制。根据全路站车分布情况，设立监督监察网点，每个网点由铁道部聘任兼职客运监察（以下简称客运监察）两名，各网点负责的区域相连接，形成覆盖全路的旅客运输服务质量监督监察网络。
第三条 客运监察的职责和权利
依据《铁路旅客运输服务质量标准》（ＴＢ／Ｔ２９６７－１９９９部标）、《
铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，对本区域所有站车旅客运输服务质量进行监督检查；参加铁道部组织的客运服务质量检查时，对全路旅客运输服务质量进行监督检查。
第四条 客运监察任职条件
从事客运专业监管工作并具有实际工作经验；熟悉铁路旅客运输有关法律、法规、规章、制度、标准、办法等规定；熟练掌握和运用客运《规程》、《规则》、《标准》等规章；正确实施《
铁路旅客运输服务质量监督监察办法》；实事求是，客观公正，坚持原则，忠实履行职责；遵纪守法，廉洁奉公，身体健康。
第五条 客运监察的聘任
铁道部对各网点客运监察实行聘任制，聘任期为一年。被聘任的客运监察由各铁路局向铁道部推荐，经铁道部考核，对合格人员予以聘任，并颁发聘任证书和铁道部客运监察名章、客运监察证、全年定期乘车证。
第六条 客运监察的管理
