（三）维保合同中须明确服务范围、内容、标准，服务质量、价格，付款方式、违约责任等事项。在每台自动柜员机的背面，应贴上维保公司名称、负责维保的工程师姓名和联系电话。维保公司一般应达到下列基本要求：
１．接到分行报修请求后，其响应时间为：
主城区：２～４小时内赶到现场并排除故障；
近郊区：４～８小时内赶到现场并排除故障；
远郊区：２４小时内赶到现场并排除故障。
２．更换设备备件，一般当日解决，特殊情况不超过七天。
３．负责５０台以下自助设备维保的公司，每星期主动对所维设备运行情况进行一次电话巡查，每季度对所维设备进行一次巡检；负责５０台以上自助设备维保的公司，每半个月主动进行一次电话巡查，每半年对所维设备进行一次巡检。
４．维保公司每月向分行有关部门提供故障维修、电话巡查报告，每次巡检后，提供巡检报告。
（四）分行自助设备管理部门对维保公司提供的服务履约情况，定期召开有分行管理部门、支行（网点）和维保公司代表参加的专题会议，对维保公司或负责维保人员作出服务评价。
第二十六条 各行应结合本行实际，明确各有关职能部门的职责，建立起一套自助设备运行、监控、维护等组织架构管理网络，各负其责，定期考核，确保设备的高运行率。
（一）分行应设立自助设备专职运行管理员和维护维修员，负责全行自助设备故障排除的实时登记和全程监控，协调解决支行（网点）无法排除的机械、通讯和系统故障。运行管理员和维护维修员的人数，依据管理的自助设备数量来确定。
（二）支行一级也相应设立自助设备兼职的运行管理员和维护维修员岗位，负责监控本支行范围内所有自助服务区（点）设备的运行状态，及时通知网点或协助网点排除故障，配合分行相关部门或维保公司，及时排除通讯和机械故障。
（三）分理处（网点）设立兼职自助服务区（点）设备运行管理员，负责监管所管自助设备运行状态，及时装、清钞，更换客户打印凭条、流水打印纸和打印机色带等，并处理一般性故障。
（四）各级运行管理员和维护维修人员，应明确相互责任，做到各司其职、各负其责、互通情况、密切配合，构成自助服务区（点）设备维护维修网络，确保各类自助设备２４小时的正常运行。
第二十七条 自助服务区（点）设备的清洁与日常维护是其正常运行的重要保证。自助服务区（点）设备的清洁与日常维护，由分理处（网点）运行管理员负责，支行进行监督检查。具体内容包括：
（一）每天至少进行一次外部清洁；
（二）每周至少进行两次内部清洁；
（三）每月至少对钞箱进行一至两次润滑保养；
（四）分行每半年至少进行一次设备巡检，对自助设备全面检修、维护保养。
第二十八条 自助服务区（点）设备运行实行动态监控，监控内容包括：
（一）未经批准同意的随意停机；
（二）未能及时装换钞引起的停机或不能正常存取；
（三）一般故障（打印机缺纸、一般性卡钞、废钞箱满导致屏蔽存取、磁卡读写器非机械故障、清洁不当造成的出钞不畅等）；
